Как убрать unpaid case?

[greentest]

Продавец открыл unpaid case. Я оплатил лот средствами палки и прислал ИД платежа и попросил закрыть кейс. Прод уже 3 дня не отвечает, кейс сегодня запишется в мой акк. Куда писать если кейс мне запишут в акк?

 

[mikenay]

если платили через ebay checkout, кейс должен был закрыться автоматически
платили напрямую?

 

[greentest]

через палку платил, через чекаут не давало платить. До этого такой же товар платил у этого же прода оплачивал проблем не было