NeviDimka
Powerseller
Автор: Михаил Бирман, info@westernbid.com
Немного психологии...
Иногда приходится слышать от наших клиентов о том, что тот или иной пользователь ведет себя неправомерно, допускает ту или иную оплошность или нежелание совместно решать возникшие проблемы, что приводит к срыву сделки. Такие случаи достаточно редки, но тем не менее, конечно же, они вызывают досаду и раздражение. Ведь Вы-то сделали всё правильно, затратили силы и время, а в результате кто-то позволяет себе неуважение к Вашему труду, или еще хуже - высказывает пренебрежение к Вам, не отвечая на письма, игнорируя Ваши настойчивые емейлы. Как же исправить ситуацию?
Первое и главное - постарайтесь не унижать себя ненужными извинениями в емейлах типа: "простите мне мой английский", или "извините, что надоедаю Вам своими письмами", а также оскорблениями в адрес нерадивого партнера по сделке. Это лишь даст ему повод почувствовать себя правым и оправдает его в своих глазах: "с таким человеком не иметь дело - это благо" и т.д. Также не стоит угрожать расправой, жалобой в аукцион и пр. Это лишь персонифицирует Ваше негодование, и сделает Вас его врагом.
Если соберетесь пожаловаться на аукцион - это Ваше право, но я не стал бы уведомлять об этом непосредстенно партнера по сделке - его и так уведомят о получении жалобы. И в таком случае он не усмотрит ничего личного, а воспримет произошедшее как часть неизбежного наказания за проступок. И скорее всего поспешит исправить ситуацию. Никто не хочет осознавать себя "плохим парнем", да еще в случае, когда "ничего личного, только бизнес". Это вопрос уже не Ваших с ним отношений, а его репутации, и тут очень тонкая грань.
С другой стороны, вежливое напоминание о том, что неплохо бы прислать товар (или деньги), особенно с заранее предложенным извинением (например: " я понимаю, что в жизни бывают разные ситуации, поэтому готов подождать несколько дней в случае, если это поможет Вам прислать мне платеж...") не оставят Вашего визави равнодушным. И если у Вас есть шанс добиться завершения сделки, то я бы рекомендовал именно такой путь.
Ещё один выход из ситуации - напомнить о том, что завершение сделки очень важно лично для Вас, и Вы искренне сожалеете о том, что сделка не совершилась, но не по денежным мотивам, а именно из-за предмета торгов: "я мечтал именно о такой цифровой камере, и не дождусь момента, когда она окажется в моих руках". Или: "мне самому очень нравится эта матрешка, она безусловно стала бы отличным подарком Вам или вашим друзьям, которому многие бы позавидовали".
Если товар ушел намного дороже, чем ожидалось, то Вы, как продавец, можете написать: "я понимаю, что возможно Вы несколько поторопилсь со своей ставкой, пытаясь выйти победителем по данному лоту. Однако я готов пойти Вам навстречу и прислать Вам так понравившуюся Вам вещь за более низкую цену, скажем, за 25 долларов." Правда, это срабатывает только в одну сторону. Как правило, такие предложения со стороны покупателя остаются без ответа, а товар предлагается следующему сделавшему ставку.
Также нелишним будет высказать свое уважение: "У Вас замечательные отзывы, я думаю, что данная ситуация - это недоразумение, давайте решим ее вместе." Опять же, предлагая партнеру возможность оправдаться в своих глазах...
Все вышеперечисленные советы даны с учетом более чем пятилетнего опыта торгов на Конечно же, опыт каждого человека сугубо индивидуален, и нет гарантии, что такое поведение на сто процентов приведет к завершению сделки. Однако я думаю, что данная заметка станет для многих, особенно - начинающих участников торгов, ответом на вопрос о том, как же себя вести в случае, когда сделка находится на грани срыва.
Немного психологии...
Иногда приходится слышать от наших клиентов о том, что тот или иной пользователь ведет себя неправомерно, допускает ту или иную оплошность или нежелание совместно решать возникшие проблемы, что приводит к срыву сделки. Такие случаи достаточно редки, но тем не менее, конечно же, они вызывают досаду и раздражение. Ведь Вы-то сделали всё правильно, затратили силы и время, а в результате кто-то позволяет себе неуважение к Вашему труду, или еще хуже - высказывает пренебрежение к Вам, не отвечая на письма, игнорируя Ваши настойчивые емейлы. Как же исправить ситуацию?
Первое и главное - постарайтесь не унижать себя ненужными извинениями в емейлах типа: "простите мне мой английский", или "извините, что надоедаю Вам своими письмами", а также оскорблениями в адрес нерадивого партнера по сделке. Это лишь даст ему повод почувствовать себя правым и оправдает его в своих глазах: "с таким человеком не иметь дело - это благо" и т.д. Также не стоит угрожать расправой, жалобой в аукцион и пр. Это лишь персонифицирует Ваше негодование, и сделает Вас его врагом.
Если соберетесь пожаловаться на аукцион - это Ваше право, но я не стал бы уведомлять об этом непосредстенно партнера по сделке - его и так уведомят о получении жалобы. И в таком случае он не усмотрит ничего личного, а воспримет произошедшее как часть неизбежного наказания за проступок. И скорее всего поспешит исправить ситуацию. Никто не хочет осознавать себя "плохим парнем", да еще в случае, когда "ничего личного, только бизнес". Это вопрос уже не Ваших с ним отношений, а его репутации, и тут очень тонкая грань.
С другой стороны, вежливое напоминание о том, что неплохо бы прислать товар (или деньги), особенно с заранее предложенным извинением (например: " я понимаю, что в жизни бывают разные ситуации, поэтому готов подождать несколько дней в случае, если это поможет Вам прислать мне платеж...") не оставят Вашего визави равнодушным. И если у Вас есть шанс добиться завершения сделки, то я бы рекомендовал именно такой путь.
Ещё один выход из ситуации - напомнить о том, что завершение сделки очень важно лично для Вас, и Вы искренне сожалеете о том, что сделка не совершилась, но не по денежным мотивам, а именно из-за предмета торгов: "я мечтал именно о такой цифровой камере, и не дождусь момента, когда она окажется в моих руках". Или: "мне самому очень нравится эта матрешка, она безусловно стала бы отличным подарком Вам или вашим друзьям, которому многие бы позавидовали".
Если товар ушел намного дороже, чем ожидалось, то Вы, как продавец, можете написать: "я понимаю, что возможно Вы несколько поторопилсь со своей ставкой, пытаясь выйти победителем по данному лоту. Однако я готов пойти Вам навстречу и прислать Вам так понравившуюся Вам вещь за более низкую цену, скажем, за 25 долларов." Правда, это срабатывает только в одну сторону. Как правило, такие предложения со стороны покупателя остаются без ответа, а товар предлагается следующему сделавшему ставку.
Также нелишним будет высказать свое уважение: "У Вас замечательные отзывы, я думаю, что данная ситуация - это недоразумение, давайте решим ее вместе." Опять же, предлагая партнеру возможность оправдаться в своих глазах...
Все вышеперечисленные советы даны с учетом более чем пятилетнего опыта торгов на Конечно же, опыт каждого человека сугубо индивидуален, и нет гарантии, что такое поведение на сто процентов приведет к завершению сделки. Однако я думаю, что данная заметка станет для многих, особенно - начинающих участников торгов, ответом на вопрос о том, как же себя вести в случае, когда сделка находится на грани срыва.
