Как правильно перевести спор в претензию?

[arturka962]

как правильно перевести спор в претензию?

как правильно перевести спор в претензию? я создал спор, все расписал, (посылку не получил, прилетела пустой) а прод. не отвечает так вот обязательно ждать 20 дней? учитывая то, что я ему еше до того как открыть спор, писал мол "посылка пустая не хочешь деньги вернуть?" он ясно ответил что не собирается их добровольно возвращать. так вот если он не отвечает, как скоро можно перевести спор в претензию?

 

[aQva_SpirT]

Зря вы так. Вы посылку получили судя из ваших слов. Чтоб доказать что она пустая сфотайте ее и надо выслать назад проду. Так как это спор о несоответствие товара. В претензию можете перевести когда угодно!Если не нашли компромисс то переводите и в течение 20 дней Палка выдаст вердикт.

 

[arturka962]

нет посылку не получил просто на почту позвонил а там сказали вернее написали мне письмо что посылка пришла пустая я ее не получил!

 

[stzouev]

Так посылку назад уже отправили или она все еще лежит на почте и ждет 30 дней? Есть ли трек?
Может быть стоило составить акт о несоответствии вложению и посылку развернули бы сразу назад, затем дождаться 43-го дня и открывать диспут о неполучении.
Так же как с айфонами...

 

[arturka962]

stzouev
Посылка пришла из сша пустой ее не отправят не мне, не обратно проду. но отправили запрос в USPS
З.Ы. Я не из Росии

так же уже прошло 40 дней и я открыл диспут

по статусу она просто прибыла в страну и все больше не единого движения

EC703646693US

 

[stzouev]

по статусу она просто прибыла в страну и все больше не единого движения

EC***US

По треку это EMS и продавец может расчитывать на страховку...
А по какой причине был открыт диспут?

Отметок о вручении нет и не предвидится, поэтому причиной должно было быть вероятно неполучение.

 

[arturka962]

stzouev
так точно! причин неполучение

а сам вопрос такой: если прод не ответит типо будет игнорить, например я вот открыл а он игнорит 18 дней, то могу ли я перевести его в претензию и могу ли раньше? просто как ето расценит палка типо что я не злоупотребляю чтоб все красиво

 

[stzouev]

В коментариях к диспуту я бы написал: "Посылку не получил, но готов ждать еще 20 дней" (всякое бывает может и отыщится еще посылочка).
Если прод не отвечает, под конец срока перевел бы в клайм.

По всей видимости, при таком раскладе, победа в диспуте должна быть за нами

Добавлено спустя 15 минут 57 секунд:

Помнится, где-то на форуме читал о рекомендации открывать диспут под конец срока (43-44 день), даже если ситуация ясная и за оставшиеся до открытия диспута дни она никак измениться не должна. Таким образом в глазах ebay мы будем выглядеть скорее как "правильный" покупатель, сделавший "максимум" возможного, для мирного решения сложившейся ситуации.

Вероятно, данную рекомендацию можно было бы спроецировать и на случай перевода диспута в клайм.

Добавлено спустя 1 минуту 39 секунд:

Главное не упустить момент перевода в клайм, иначе получится патовая ситуация (т.е посути ничья)

Добавлено спустя 14 минут 20 секунд:

Помнится, где-то на форуме читал о рекомендации открывать диспут под конец срока (43-44 день), даже если ситуация ясная и за оставшиеся до открытия диспута дни она никак измениться не должна.

Правда нет правил без исключений: если прода заблокировали и подозревают в мошенничестве, у него растут отрицательные фидбэки, в этом случае лучше оказаться в числе первых претендентов на рефанд (и остаток средств на его счете), открыв диспут и переведя его в клайм не дожидаясь окончания срока.
Не совсем понятно, правда, как в этом случае работает система защиты покупателей со стороны Ebay (с компенсацией потерь до 200USD).
Поправьте меня, если я не прав, точного ответа на этот вопрос я пока для себя не получил

 

[arturka962]

stzouev
А как работает система? ну вот если у прода на счету нет денег? то как мне их вернут?

 

[stzouev]

stzouev
А как работает система? ну вот если у прода на счету нет денег? то как мне их вернут?

Могут вернуть из собственных средств paypal (до 200$ по программе защиты) или написать, что спор вы выиграли, но денег на счете нет, поэтому приносим извинения и т.п.
Читал, что были такие прецеденты.
От чего это зависит, затрудняюсь сказать.
Могу предположить, для случая когда "пострадавших" много, а денег на счете мошенника мало, а у paypal свои лимиты и они небезграничны.
Кому по 200, а кому извинения...
Поправьте, если не прав

 

[arturka962]

stzouev
а как ваше мнение насколько вероятно что у этого человека есть деньги? http://myworld.ebay.com/theandrewjacob/ вроде не новичок но последнее время плохие отзывы.

 

[arturka962]

пару дней назад открыл диспут (на 41 день) написал что посылка не дошла до меня прибыла в страну и все.
вот трек номер: http://trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do?origTrackNum=EC703646693US
вот история дела:
19.04.2011 - PayPal: Seller provided proof of shipping
19.04.2011 - PayPal: Email sent to seller
19.04.2011 - PayPal: Email sent to buyer
19.04.2011 - Seller: Dispute escalated to claim
19.04.2011 - PayPal: Email sent to buyer
18.04.2011 - PayPal: Email sent to seller
19.04.2011 - Buyer: Dispute filed
18.04.2011 - PayPal: Email sent to seller
18.04.2011 - PayPal: Email sent to buyer
18.04.2011 - Buyer: Dispute filed

последний пункт с верху означает что он убедил их что она прибыла до меня? или просто что он дал инфу?
какие шансы выиграть? я на почту написал там сказали что посылка пришла пустой.

Добавлено спустя 30 секунд:

звонил и писал ответили что она пустая!
и дальше ее естественно не отправят! мне написали 13 числа, что она пустая, просто я начал нервничать типо где она написал типо чтоб поискали и они нашли и сказали что она пришла пустой!

по треку ведь она не дошла!

 

[stzouev]

последний пункт с верху означает что он убедил их что она прибыла до меня? или просто что он дал инфу?

Думаю, что просто отправил им номер отслеживания

какие шансы выиграть?

Почти 9 сотен положительных фидбеков, заработанных более чем за 10 лет...

На мошенничество не похоже: пусть не идет навстречу, но отвечает по почте, пытается отстоять свою позицию в диспуте.

Не думаю, что продавец захочет в случае проигрыша диспута все бросить и завязать с интернет торговлей из-за нескольких сотен американских денег

Добавлено спустя 4 минуты 40 секунд:

Продавец получается перевел диспут в клайм?

 

[arturka962]

stzouev
да все верно перевел в кляйм!

Добавлено спустя 2 минуты 39 секунд:

это плохо?

 

[stzouev]

Сложно сказать..
Или не терпится ему поскорее закончить этот спор или, возможно, все, что он хотел и был в состоянии сказать по существу дела он высказал и теперь опасается, что за оставшееся до перевода в клайм время покупатель (то есть вы) добавит в диспут новую инфу, способную повлиять на чашу весов

 

[arturka962]

stzouev

скорее 2 так как по треку посылка лишь в страну прибыла но не доставлена мне, правильно?

 

[stzouev]

Скорее всего, прод опытный, все таки 10 лет стажа

 

[arturka962]

stzouev
опытный в плане нае_ывать на деньги?

Добавлено спустя 15 секунд:

 

[stzouev]

Впринципе одного факта невручения уже должно быть достаточно да выигрыша диспута.
Но прод американец, 10 лет против новичка с 0 в графе отзывов...
К тому же вы зря конечно влепили ему нег на 7-й день.

Правда последние несколько отрицательных отзывов будут явно ему не на пользу.

Остается ждать и надеяться. Держите нас в курсе ...

 

[arturka962]

stzouev
плюс в графе где написано сколько дней он будет нести до почты, написано 1 бизнес день. посылка попала на почту только через 25 дней после покупки!