открываете клайм, указываете причину, прикладываете фото когда Вас попросит это сделать ПайПал. оправляете по указанному адресу (он на оболочке отправления есть), приклавадываете в клайм копию чека по факту отправки.
Зачастую продавец возмещает стоимость отправки.
Если просто отправите продавцу, можете остаться и без денег и без товара, да ещё и с почтовыми расходами.