опция открыть спор есть. Видите "Contact saler"? Жмете туда, выбираете тему письма "посылка не не получена" (скорее всего она будет первая) пишите письмо о том, что посылка не получена, Вы не хотите больше ждать и поэтому хотите вернуть деньги, и вместе с отправкой письма автоматически откроется спор. Вы сами увидите по мере отправки письма сообщения об этом.