Item not as described. Покупатель просит оплатить обратную пересылку.

[Undel]

Продавать только начал, пока всего 3 продажи, все без витбеков. Вопрос как раз по третьей.

Друг попросил выставить на американской площадке лот (комплектуха для ПК New other, т.к. вскрыты коробочки).

Лот купила англичанка (очень дешево, едва не в убыток). 10 баксов цена, 20 шиппинг.
Теперь написала, что "Not as Described". Пообщались с другом, перепроверили - выходит да, в лоте была ошибка и она права. В политике возвратов на даный лот стояло "No returns".
Пишем ей - не вопрос, шли обратно с треком и получишь фулл рефанд. Т.е. мы и так добрую волю проявили получается.

Она пишет - какого фига мне платить за чужую ошибку, давайте 12 баксов за пересылку. Ну либо 50% рефанд как "PayPal gift".

Мы в ответ пишем, что согласно политике ибея платить за отправку назад надо ей(дали ссылочку), да и рефанд как gift тоже не по правилам.

Тогда она пригрозила открыть кейс (не вижу проблем, ибей скажет слать ей за свой счет если что). Сошлись на том, что я пообщаюсь с саппортом ибея, чтобы определить максимально корректные пути решения проблемы.

Саппорт сегодня ответил общими фразами типа кейса нет - мы в сторонке, договоритесь между собой о рефанде или пересылке.

В итоге мы предложили ей 15% частичный рефанд (вполне честно, т.к. лот ушел по мизерной цене, чуть не ниже себестоимости), либо слать обратно любым удобным способом и после получения и проверки - полный рефанд.

Полагаю, в итоге получим нег за данный лот, но надеюсь снять его через саппорт (опыт снятия policy breach уже есть).

 

[akal]

Пути решения напрямую зависят от вашего желания торговать далее....
Если желаете успешно продавать - предполагаю, что 50% рефанд это нормальное требование с её стороны. И, поверьте, это вам попался вполне вменяемый покупатель... И забудьте про свои расчеты "ниже себестоимости, мизерная цена" и прочее в этом же духе - это к продажам на иБэе (точнее, к разборкам с покупцами) не имеет никакого отношения.
Если же вам наплевать на дальнейшие свои продажи - да, упирайтесь, доводите до клэйма, негатива и прочих развлечений. Только будьте готовы к тому, что снять нег не получится, в итоге вы всё равно лишитесь денег и останетесь с негативом. Не факт, что выйдет именно так, но высокая вероятность этого существует.

 

[Undel]

Она открыла кейс.
Выбрал опцию "полный рефанд когда вернет".
Посмотрим, что она скажет.

Продажи - да, не так волнуют. Это не бизнес, а распродажа своего барахла. Но будет все равно досадно, если нег не снимется.

 

[xazergus]

а с чего вдруг нег будут снимать? Ваш косяк в описании и вы не смогли решить ситуацию с покупателем миром, вполне заслуженный негатив.

 

[Undel]

В кейсе сошлись на частичном возврате 1/3 общей суммы. Фидбек она не оставляла пока.