Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Item not as described. Покупатель просит оплатить обратную пересылку.
Продавать только начал, пока всего 3 продажи, все без витбеков. Вопрос как раз по третьей.
Друг попросил выставить на американской площадке лот (комплектуха для ПК New other, т.к. вскрыты коробочки).
Лот купила англичанка (очень дешево, едва не в убыток). 10 баксов цена, 20 шиппинг. Теперь написала, что "Not as Described". Пообщались с другом, перепроверили - выходит да, в лоте была ошибка и она права. В политике возвратов на даный лот стояло "No returns". Пишем ей - не вопрос, шли обратно с треком и получишь фулл рефанд. Т.е. мы и так добрую волю проявили получается.
Она пишет - какого фига мне платить за чужую ошибку, давайте 12 баксов за пересылку. Ну либо 50% рефанд как "PayPal gift".
Мы в ответ пишем, что согласно политике ибея платить за отправку назад надо ей(дали ссылочку), да и рефанд как gift тоже не по правилам.
Тогда она пригрозила открыть кейс (не вижу проблем, ибей скажет слать ей за свой счет если что). Сошлись на том, что я пообщаюсь с саппортом ибея, чтобы определить максимально корректные пути решения проблемы.
Саппорт сегодня ответил общими фразами типа кейса нет - мы в сторонке, договоритесь между собой о рефанде или пересылке.
В итоге мы предложили ей 15% частичный рефанд (вполне честно, т.к. лот ушел по мизерной цене, чуть не ниже себестоимости), либо слать обратно любым удобным способом и после получения и проверки - полный рефанд.
Полагаю, в итоге получим нег за данный лот, но надеюсь снять его через саппорт (опыт снятия policy breach уже есть).
Пути решения напрямую зависят от вашего желания торговать далее.... Если желаете успешно продавать - предполагаю, что 50% рефанд это нормальное требование с её стороны. И, поверьте, это вам попался вполне вменяемый покупатель... И забудьте про свои расчеты "ниже себестоимости, мизерная цена" и прочее в этом же духе - это к продажам на иБэе (точнее, к разборкам с покупцами) не имеет никакого отношения. Если же вам наплевать на дальнейшие свои продажи - да, упирайтесь, доводите до клэйма, негатива и прочих развлечений. Только будьте готовы к тому, что снять нег не получится, в итоге вы всё равно лишитесь денег и останетесь с негативом. Не факт, что выйдет именно так, но высокая вероятность этого существует.