Item not as descibed

[Artem_1234]

Здравствуйте, форумчане! Продал товар на ebay, покупатель получил и открыл жалобу что лот не соответствует описанию в ebay, не в paypal, просит естестно вернуть деньги ему.
Я ему написал что готов вернуть деньги за Лот за исключением стоимости доставки, когда получу свой товар назад. Вопрос следующий, в первую очередь к гуру-продавцам: какова практика рассмотрения подобных споров на ebay, если его не устроит мое предложение, а всю сумму возвращать я не согласен, т.к. была потрачена большая сумма на ems доставку? Я так понимаю, если мы не достигнем согласия и он переведет диспут в жалобу, ebay вернет ему деньги, только если получит подтверждение, что лот был возвращен мне? Или возможны и другие варианты развития, к чему мне готовится? Заранее спасибо за ответы!

 

[Amerika]

Первоначальную сумму доставки тоже нужно возвращать

 

[Artem_1234]

Первоначальную сумму доставки тоже нужно возвращать

Ну хорошо, цена вопроса просто не маленькая 672 за лот и 78 за доставку. Покупатель утверждает что это не оригинальная продукция, но никаких подтверждений не предоставляет и предоставить не сможет, я же естестно утверждаю обратное, в описание лота у меня стоит что "возвраты не принимаются". Почему я должен отдавать ему свои кровные деньги за его глупость или еще что-то? Больше интересует как отреагируют работники службы рассмотрения споров, в том случае если мы не договоримся? Не вернут же они ему деньги не получив подтверждения, что он вернул товар?

 

[hophop]

Как я понимаю, если написано, что возврат не принимается и товар реально оригинальный как указано в описании, то лесом пусть идет.

 

[Artem_1234]

Как я понимаю, если написано, что возврат не принимается и товар реально оригинальный как указано в описании, то лесом пусть идет.

Я собственно такого же мнения, просто есть такая вещь еще как негативный отзыв, заморает мне всю начинающую хорошую репутацию. Бог его знает что его не устроило, вот я и предложил, что если ему что-то не нравится то пусть возвращает в целости и сохранности, деньги ему верну, но без стоимости доставки. Просто спустя год деятельности на ebay и paypal повидал разные действия с их стороны, порой откровенно не логичные и абсолютно бесправные по отношению к продавцам, поэтому и ожидаю всякого уже, хочется тоже отстоять свою позицию, просто заранее хочется знать к чему надо быть готовым если все таки диспут а жалобу будет переведен, а мы не договоримся и он не вернет мне лот?

 

[hophop]

Я собственно такого же мнения, просто есть такая вещь еще как негативный отзыв, заморает мне всю начинающую хорошую репутацию. Бог его знает что его не устроило, вот я и предложил, что если ему что-то не нравится то пусть возвращает в целости и сохранности, деньги ему верну, но без стоимости доставки. Просто спустя год деятельности на ebay и paypal повидал разные действия с их стороны, порой откровенно не логичные и абсолютно бесправные по отношению к продавцам, поэтому и ожидаю всякого уже, хочется тоже отстоять свою позицию, просто заранее хочется знать к чему надо быть готовым если все таки диспут а жалобу будет переведен, а мы не договоримся и он не вернет мне лот?

Надо бы бывалых послушать. Я так, свою точку зрения высказал, ламерскую. Удачи.

 

[Artem_1234]

Надо бы бывалых послушать. Я так, свою точку зрения высказал, ламерскую. Удачи.

Вот их и жду в этой теме но за точку зрения тоже спасибо!

 

[bon2013]

Не вернут же они ему деньги не получив подтверждения, что он вернул товар?

Не получив подтверждения не вернут,
да и если он не докажет что с лотом какие то проблемы то вообще в вашу пользу решат.

Покупатель утверждает что это не оригинальная продукция, но никаких подтверждений не предоставляет и предоставить не сможет

А вот это вам еще придется и самому доказать документально ебей и тогда проблем не будет.

 

[Krapiva]

в описание лота у меня стоит что "возвраты не принимаются"

По правилам в случае решения дела в пользу покупателя вы должны вернуть всю сумму, включая доставку.
То что вы в своем листинге написали, это никого не волнует.
Если вас волнует в первую очередь репутация, то соглашайтесь на возврат всей суммы после получения, возможно, получится избежать негатива.

 

[Artem_1234]

По правилам в случае решения дела в пользу покупателя вы должны вернуть всю сумму, включая доставку.
То что вы в своем листинге написали, это никого не волнует.
Если вас волнует в первую очередь репутация, то соглашайтесь на возврат всей суммы после получения, возможно, получится избежать негатива.

Это понятно, на самом деле складывается ощущение, что продавец на ebay практически не защищен от покупательских заскоков в отличие от самих покупателей, тут помимо рейтинга есть еще и принципиальный момент, самое главное чтобы они не возвращали ему деньги по крайней мере до тех пор пока он не вернет лот, а так я буду стоять на своем...

 

[Ronna]

Artem_1234, По правилам ebay пока не будет вашей подписи в получении, никаких денег ему.

 

[Artem_1234]

Artem_1234, По правилам ebay пока не будет вашей подписи в получении, никаких денег ему.

Вот спасибо, буду значит отстаивать свою позицию до конца