а что делать, если посылка послана из СНГ, регистред, конечно, но покупатель утверждает, что ничего не получил? Никаких намберов у нас для ПП нет!
Здесь ничего сделать нельзя. Единственный способ это посылать посреднику в Америке чтобы он посылал покупателю через USPS, UPS, FedEx. Вообще-то, не мне тут кого-то учить (тут люди шлют пачками туда каждый день а я что знаю?) но что касается Американской ментальности - это я знаю. 90% всех Американцев очень честные и порядочные люди. Есть два способа как с ними работать.
1) Сразу говорите что за почту ответственности не несёте, гарантируете что вышлете вовремя и на этом Ваша миссия закончена. То есть риск потери посылки почтовыми службами берёт на себя покупатель. Я всегда так делал когда посылал из Америки в Европу или Азию. Все письменно соглашались. Конечно, для меня зарубежные клиенты были несущественны, я им делал favor и поэтому диктовал свои условия. Для нас здесь зарубежный клиент очень даже важен так что я думаю что такими заявлениями его можно спугнуть.
2) Гарантировать что если посылка не дойдёт то ВЫ берёте на себя ВСЮ ответственность. Смешно? Никак нет. 90% всех Американцев очень честные люди. Кто-то обязательно Вас кинет конечно, какие-то посылки на самом деле потеряются но положительный эффект такой гарантии перекроет все потери.
3) Ничего не говорить и ничего не обещать. Если кастомер спросит "а что если" говорить ему что посылаете посылки туда каждый день и никаких проблем никигда не было а если мол и будут то как нибуть решим. Если он потом говорит что так ничего и не получил, проверяете его на вшивость и тянете резину (типа Вы проверяте чего да как с почтовым ведомством а на это нужно время). Они очень занятые люди, многие просто скажут "ладно, забудь...". Если же он ну никак не успокаивается то верните ему деньги и очень сильно извинитесь за то что почта потеряла его посылку (без сарказма конечно и фидбэк только не оставляйте пока он не оставит).
Правило номер один торговли с Американцами: Они свято верят что большинство людей это честные, законопослушные, любящие ближнего граждане. Если Вы заставите себя в это поверить так же как они то Вы будете продавать больше и дороже чем другие.