И меня заклеймили

[TreasureHunter]

Вот нежданно-негаданно получил первый клейм. Покупатель сегодня написал, что не получил свой товар. Проблема в том, что его товар лежит на его почтовом отделении с 29 июня и ждет, когда за ним придут. Там видать они один раз носят его, т.к. 29-го была неудачная попытка вручения. Лень что ли ему мне написать было на почту или отследить по треку? Я б ему обрисовал ситуацию. Все треки стараюсь отслеживать.
В общем я пошел по его пути. Отписал в ответ, что item лежит на почте и ждет, чтоб его забрали. Не знаю, правильно ли я поступил? Жду-с...

 

[ABCD]

Вы еще сомневаетесь? Как здесь можно поступить иначе,вернуть деньги? А из какой страны покупатель?

 

[TreasureHunter]

Да вот и я думал. Верну деньги, да и дело с концом. Но решил все-таки вначале попробовать. Мож челу товар все-таки нужен был?
У меня 3 рефунда уже были. Без диспутов. У одного чела чуть по размеру товар не подошел, еще один почтовики испоганили. А вот третий просто обхаял все. Но вроде нормально было всегда, без диспутов. Отдал деньги и забыл. А этот сразу, не разобравшись, начал с диспута. :(

 

[ABCD]

Я не зря поинтересовался из какой он страны. Может ему доставляли,а его не было в то время дома. И он никогда не узнал бы,что посылка пришла. А надо всего лишь заказать повторную доставку.

 

[Kazak99]

Как здесь можно поступить иначе,вернуть деньги?

Да вот и я думал. Верну деньги, да и дело с концом. Но решил все-таки вначале попробовать.

Вы что не поняли, что ABCD вам это сказал с иронией? Какой возврат в такой ситуации? :unknown: Правильно вы все сделали, что отписали в диспуте. Ваша миссия выполнена на 100%, если, конечно, все было сделано оперативно и качественно.

 

[ABCD]

Kazak99, есть свои нюансы работы с иностранцами,особенно с гражданами стран первого мира. Там никто не будет ходить на почту,отслеживать свои посылки. Они приучены,что посылки доставляют и забирают курьеры. Не пришедшая посылка у них воспринимается однозначно, и в результате клейм. И эти нюансы необходимо заранее учитывать начиная торговать на ибей.

 

[Kazak99]

Большое спасибо за совет, конечно, но я, слава Богу, не первый год в теме и нюансов разных с клиентами-иностранцами уже повидал чуток ... Хотя, учиться новому стараюсь всегда, т.к. всегда есть чему. В даном посте я имел ввиду конкретную ситуацию. В этой ситуации сообщить покупателю, что посылка уже давно находится в его местном ПО - считаю единственно верным. ИМХО
Кстати, граждане первого мира тоже бывают разные, как и везде. Они тоже ходят/ездят на почту и трекают свои посылки на сайтах, и очень даже не редко. Говорю это со 100% уверенностью, т.к. знаю это из личных переписок с клиентами.

 

[TreasureHunter]

Забыл про страну написать - Канада. У меня обычно висели посылки по неск. дней на почте, но их забирали со временем. Я просто был уверен, что там почты работают также, как у нас. Т.е. периодически носят извещения в почтовый ящик. Поэтому и была мысль, что чел уехал куда-нить отдыхать и пока не может забрать. Я понимаю, когда на сортировке повиснет где-нить, а тут-то уже на месте посылка.
Жду теперь ответа от покупателя. Пока молчит.

 

[diman58]

Не раз была такая ситуация ,что покупатель забирал посылку только после того как я ему отпишу ,мол мил человек сходи на почту и забери посылочку она уже там неделю лежит...

 

[TreasureHunter]

Да он вообще по-видимому к компу не подходит. Посылку не забирает. Ничего не отвечает.

 

[TreasureHunter]

Что-то у меня нехорошее предчувствие по поводу данного диспута. Покупатель до сих пор посылку не забирает и на письма не отвечает. Меня интересует, что в данном случае будет, если он будет молчать?

 

[TreasureHunter]

Покупатель до сих пор не отвечает. Кейс переведен в режим рассмотрения Палки. В общем скорее всего деньги ему вернут и все. А забирать он свою посылку не собирается. :(

Единственный положительный момент - нашел на сайте Канадской почты рассылку уведомлений на данную отправку по е-мэйл. Вбил его (и свой на всякий случай) адрес. Теперь жду результата.

 

[TreasureHunter]

Все завершилось, наверное, благополучно. Покупатель добрался до почты и забрал посылку, кейс закрыл. Фид не поставил. Ну и я ему не стал пока.

 

[trespa]

на крайняк можно звонить им. телефон есть в Send Invoice. Правда не со всеми это прокатывает!!! И еще обязательно учтите разницу во времени/день недели и прочую ерунду (я как-то по неопытности позвонил посреди НАШЕГО дня... Стыд и позор... И куча матов на инглише...)

 

[TreasureHunter]

Все нормально оказалось. Плюсанули друг другу фидами.