Handtec.co.uk вернул деньги, но на карточку не пришли

[Spitfire]

Ситуация такая, заказал телефон с английского магазина handtec.co.uk. Заказ был принят, деньги снялись со счета, но у них там сложная проверка которую я не прошел, возможно из-за того что выслал сканы всего, кроме адреса прописки. Но это не важно.
В итоге они мне отказали от покупки. 20 декабря пришло письмо на емейл:

Dear customer
Your order has now been cancelled and a refund has been issued which can take upto 4 working days to appear back in to your account.
Kind regards

Типа что заказ отменен, они выслали обратно деньги и этой займет до 4 рабочих дней.
Прошло уже 15 рабочих дней, денег нет до сих пор. Я понимаю конечно что были праздники и т.д. Но как бы все равно прошло уже больше 4 рабочих дней.
Звонил в банк, сказали что никаких денег они не видят и просят связатся с магазином.
Я свящался, они подтвердили что выслали 20 декабря.
Хочу узнать, что в таком случае делать? Кого теребить? Может просить у магазина какие-то доказательства возврата, чтобы потом предоставить их банку? Подскажите пожалуйста.

 

[QNX]

с учетом праздников это обычная ситуация, в принципе процесс может занять до 30 дней, главное чтобы курс фунта к баксу не поплыл вверх, а то получишь сумму меньше, чем заплатил

 

[Licher]

аналогичная ситуация, тока прошло 5 дней...

 

[pospel]

С амазона жду возврата тоже, прошло 20 дней..тишина... В банке говорят, что ждать до 45 дней((. Банк Сбербанк, карта Visa classic.
В транзакциях по карте деньги заблокированы, но не сняты.

 

[Licher]

45 дней ??? о_О че так долго то ??? у меня тоже карта сбербанка... 45 дней это же ппц

 

[pospel]

Кто-то говорит 30, кто-то 45...Звонил несколько раз.

 

[Spitfire]

Связался опять с саппортом хендтека, написал что денег еще нет и попросил предоставить банковскую информацию о рефанде, номер транзакции и т.д. И вот они в ответ что написали:

Thanks for your email,
I have had a look into this further for you and there seems to have been an issue with the refund, but we will get this re-authorised for you and it will be on your account shortly,
Kind regards.

Номер транзакции так и не дали. Или мне кажется, или они что-то мутят?

 

[Spitfire]

Деньги сегодня вернули, так что все ок. )

 

[tarroman]

народ! отпишитесь кому сколько деньги шли! всегда так долго возвращают? я сегодня заказ аннулировал на ipad блин!

 

[cosmonavtic]

А у меня вот какая была ситуация. Заказала ipfone 4 16GB, деньги со счёт в ВТБ24 списались через два дня, на почту пришло два письма с их трекинг номером и тд. Ждём дней пять - ни слуху, ни духу, написала туда, они мне в ответ - мол извините, товара сейчас нет на складе (о чём ни слова при покупке написано не было) и если вы хотите, вы можете отменить заказ. Я отменила заказ, через два дня мне вернули деньги, но ВНИМАНИЕ на транзакцию :

06.07.2011 00:00:00 08.07.2011 -524.69 GBP 0.00 RUR -24 084.57 RUR Retail GBR GOOGLE.COM/CH GOOGLE *HANDTEC 289647

12.07.2011 00:00:00 14.07.2011 524.69 GBP 0.00 RUR 22 729.29 RUR GBR GOOGLE.COM/CH GOOGLE *HANDTEC 000000


Итого - я без айфона и в минусе. Учитывайте это при заказах !

 

[stitchix]

А что ты хотел? Курсы каждый день меняются, скачут.
Это не их проблемы.

524.69 GBP получили, 524.69 GBP вернули.

 

[xave]

cosmonavtic
С такой же вероятностью вы могли бы быть и в небольшом плюсе.

 

[Al-Za]

cosmonavtic, неприятно, конечно, но здесь дело лишь в колебании курса GBP/RUB.

 

[Didget]

cosmonavtic
С такой же вероятностью вы могли бы быть и в небольшом плюсе.

С меньшей вероятностью. Курс покупки зарубежной валюты выше, чем курс продажи.

 

[miklogin]

странно! на 6.7.11 и 12.7.11 разница в курсе всего 0.23 р
а у cosmonavtic разница почти 1356 р! за что такая комиссия? из-за покупки и продаже GBP?

 

[Uron]

С такой же вероятностью вы могли бы быть и в небольшом плюсе.

неприятно, конечно, но здесь дело лишь в колебании курса GBP/RUB.

Тут еще банковская комиссия за проведение операции в валюте, не совпадающей с валютой карточки. Плюс плавающий курс - двойная конвертация на выгодных банку условиях. Ведь покупаете фунты по верхней грани курса, а продаете обратно уже по нижней грани. Итого разница покупка - продажам 70 копеек с фунта. Плюс 1%(у ВТБ, сбер обычно более жадный) с суммы комиссия за операцию в "неправильной" валюте.

220 руб. комиссия в одну сторону и 220 руб в другую
разница в курсе 0,23 плюс 0,7 разница покупкапродажа - итого теряете примерно 1 рубль с фунта. Для 524 фунтов это 524 рубля

Итого теряете 960 рублей для ВТБ24.
Сбер более жадный и у него думаю комиссия больше или курсы хуже.
Скорее всего курсы хуже - выше разница покупкапродажа. Она для доллара и евро не очень большая, а для других более редких валют - более существенная.

 

[SVG77]

Вы о чем? Какие колебания?! Это их косяк и только их! Почему я должен терять на разнице в курсах? Пусть компенсируют!

И вообще, я так понял это уже тенденция у них. У меня просто та же ситуация, вот сижу жду денег. Сделал заказ 24.07.11 -все прошло отлично, деньги списали, уведомления на почту пришли. Товар был естественно IN STOCK. Через четыре дня молчания написал им в саппорт, типа где же мой трэкинг номер, и вообще выслали ли вы мой order? В ответ пришло вот это:

Thank you for your email
Unfortunately we have still not had stock of this item. The dates have been moved on by manufacturer and it is out of our hands. With this in mind we cannot stipulate as to when we will be getting more stock.
Please advise if you would like to be credited for the amount or keep the order.
Please accept our apologies for the inconvenience caused.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us by replying to this ticket.
As always, it is our pleasure to assist in any way possible!
Thank you
Handtec Customer Services
www.handtec.co.uk

Я попросил о срочном рефанде:

Thank you for your email.
Yes, very sad. We are sorry about this but your order will be cancelled and you will be refunded in full in the next few days.
Thank you for your patience.

Вот теперь жду, когдаж эти few days закончатся?!