Focal отправил "частичную отправку". Зачем и как испавить?

[JayJay]

Суть в чём. Есть у меня интернет магазин. Там куча мелочёвки. Заказали три позиции. Все три с фокала. На поверку оказалось, что все находятся в наличии "In Stock"

Я, как обычно оформил дропа на фокале и сижу жду.

Захожу через время в стату и вижу надпись на против обсуждаемого заказа: "Partially Shipped".

Заказ на $40. Блютузину, которую не вложили стоит около $10.

Вопрос возникли такие:
1. Как сделать, чтобы китайцы не отсылали частично? (может им что указывать где нужно). Лучше бы подождали дня 3-4 лишних.
2. Кто сталкивался с такой ситуацией? Как теперь быть с клиентом? Что ему (а вернее это ещё и она) правильнее написать? Как объяснить? Магазин у меня новый, совсем нет желания прослыть обманщиком или нарваться на негатив совершенно от меня не зависящий.

 

[7777777]

Как сделать, чтобы китайцы не отсылали частично? (может им что указывать где нужно). Лучше бы подождали дня 3-4 лишних.

просить их об этом заранее через суппорт

2. Кто сталкивался с такой ситуацией? Как теперь быть с клиентом? Что ему (а вернее это ещё и она) правильнее написать? Как объяснить? Магазин у меня новый, совсем нет желания прослыть обманщиком или нарваться на негатив совершенно от меня не зависящий.

подключайте фантазию

 

[JayJay]

По поводу первого вопроса и так понятно. Вопрос был не в том, что надо просить заранее. А вопрос в том, у кого такое или подобное уже было, как вы просили заранее? Потому что моя просьба оказалась не понятой китайцами, поэтому я спрашиваю, как делал тот у кого была похожая ситуация.

Про второй вопрос опять тоже самое, т.е. как делал тот у кого была похожая ситуация. Понимаю, что нужно что-то фантазировать зависит от лунной фазы клиента и вообще учи психологию людей и всё в таком духе. Но меня интересует именно ответ от того, у кого было уже что-то подобное.

 

[romskiy]

А чего фантазировать-то?
Вы с клиентом по оплате как договаривались? 100% предоплата?
Если так то волноваться не надо - так и объясни поставщики уроду, товара на складе не было, отправили то что есть остальное придет чуть позже.

Сам часто получал Partially Shipped, правда не дропом а на себя. Посылки приходят с разницей в 1-2 недели.