EMS посылка, получена таможней DHL

[VRTEM]

Отправил посылку EMS в Германию, застраховал на 18,000 рублей, получатель пишет, что не получил посылку. По треку вот такая информация:

Пишет по-немецки, ничего не понятно:

ja toll ,liegt in hannover beim zoll ,ich komme da nicht hin!!!! was soll ic machen?????

Насколько я понимаю, ему нужно поехать на таможню в Ганновер? Открыл кейс, на седьмой день, кстати.
Что делать?

 

[Pashaspb]

судя по отчету, посылка доставлена мадам Вернер. Покупатель из Ганновера и фамилия Вернер?

 

[JANIINA]

Посылка получена 3 сентября. Раз открыт спор, пишите ответ и приложите скан этого, что выше не знаю, как это по русски, и просите кейс закрыть- спешите для ответа, вроде 3 дня. Это важно соблюдать сроки!

 

[VRTEM]

Странно, что спор открыт на ebay.de, все по-немецки, ничего не понятно. А в треке написано, что получено таможней или я ошибаюсь?
У кого-нибудь есть пример трека DHL?

 

[JANIINA]

Всё же уже написали- получено госпожой/ женщиной/ по фамилии Вагнер, 3 сентября ещё. Спеши ответ писать и приложи скан доставки, а то закроют и останешся без денег и ещё забанят. Сроки важно, я уже писала.