P
Poohovichok
Начинающий
Добрый вечер! Буду очень благодарна за срочный ответ.
Покупатель из Германии открыл диспут и завтра он автоматически перейдет в претензию, поэтому срочно прошу совета:
Отправила мелкий пакет в Германию 23.07.15, 29.07.15 трекается как экспорт международной почты. После этого единственная запись на сайте дойче пост от 10.08.15, что пакет получен международным логистическим центром Франкфурта в Германии.
Покупатель сначала открыл диспут, тк посылка не трекалась, потом появилась запить от 10-го числа, но он все равно отказывается закрыть диспут, говорит, что это не моя проблема, что я выбрала такой способ доставки и что он посылку не получил. Пишет, что вчера звонил в Дойчепост и они ему сказали, что я должна писать им заявление на розыск. Это я все сделаю.
Вопрос вот в чем: завтра диспут перейдет в претензию автоматически, как неразрешенный. что мне делать сейчас? Возвращать ему деньги самой? Если не верну сейчас, чем мне это грозит? Если я верну ему сейчас деньги, а он все-таки получит посылку, смогу ли я получить обратно деньги?
ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ!
Покупатель из Германии открыл диспут и завтра он автоматически перейдет в претензию, поэтому срочно прошу совета:
Отправила мелкий пакет в Германию 23.07.15, 29.07.15 трекается как экспорт международной почты. После этого единственная запись на сайте дойче пост от 10.08.15, что пакет получен международным логистическим центром Франкфурта в Германии.
Покупатель сначала открыл диспут, тк посылка не трекалась, потом появилась запить от 10-го числа, но он все равно отказывается закрыть диспут, говорит, что это не моя проблема, что я выбрала такой способ доставки и что он посылку не получил. Пишет, что вчера звонил в Дойчепост и они ему сказали, что я должна писать им заявление на розыск. Это я все сделаю.
Вопрос вот в чем: завтра диспут перейдет в претензию автоматически, как неразрешенный. что мне делать сейчас? Возвращать ему деньги самой? Если не верну сейчас, чем мне это грозит? Если я верну ему сейчас деньги, а он все-таки получит посылку, смогу ли я получить обратно деньги?
ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ!