Доказательства для кейса или мирное урегулирование спора

[Dulles]

Фак прочитал, всё понял, но возникла пара уточняющих вопросов.
Если я правильно понял, открывать спор на ебее или палке - без разницы? Просто смущает, что все почему-то открывают на палке.
Я открыл кейс на ебее по неполучении. Товар получил, оказался брак. Товар - сапоги угги из Китая. Один сапог более-менее нормальный, второй - брак - мех отваливается, пересушенный какой-то, недопрошитости, куска ткани с мехом не хватает. Да и вообще, бракованный сапог сильно по внешности и по меху отличается от второго.
Вчера перевел в "не соответствует описанию".
С продавцом переписываюсь по простым ебей-сообщениям. Я правильно понимаю, что лучше писать ему через кейс?
Продавец предлагает вернуть ему товар, а он вернет деньги.
В факе сказано, что так лучше не делать. Также там написано " Далее : если не пришли к общему решению проблемы,", плюс пришло письмо от ебея, что они дают 7 дней на решение проблемы.

1. Вот я чего не понял - какое может быть решение проблемы, если я хочу полный возврат? Чего я могу от продавца требовать?
В факе написано, что товар надо будет уничтожить, когда палка сообщит о своем решении (ну или сделать вид, что уничтожил), а если я, в принципе, не против мирно урегулировать, т.е. получить деньги и вернуть ему товар, только чтоб безопасно. Или такое в принципе невозможно?

2. Далее в факе написано, что надо переводить в клайм. Сейчас такой кнопки нет. Я правильно понимаю, что я могу перевести в клайм только через 7 дней? Т.е. сейчас можно через кейс написать продавцу, что я типа ему без указания ебея товар не отправлю.

3. Если я потом переведу в клайм, то насколько реально простыми фотками доказать, что один сапог бракованный? Ну я имею ввиду, насколько там к этому придираются? На форуме многие пишут, что даже доказательств не просили. Или, в основном, возвраты электронных штук, где нужно заключение СЦ. А с сапогами какие-нибудь заключения на бумаге нужны или достаточно фото? А если фото не сможет передать то, что видно невооруженным взглядом.

Извиняюсь, форум и фак курил, но не все до конца понял. Боюсь где-нибудь ошибиться и остаться без рефунда.

4. И напоследок еще вопрос, которого в факе нет. В факе пишется про палку. А в случае с ебеем тоже надо отправлять документы факсом, обращаться к переводчикам?

 

[vanvin]

В факе написано, что товар надо будет уничтожить, когда палка сообщит о своем решении (ну или сделать вид, что уничтожил)

с сапогами какие-нибудь заключения на бумаге нужны или достаточно фото?

вы путаете случай брака и фейка.
фейк - это подделка под известный бренд. например, вы покупали платье Gucci, смартфон Samsung Galaxy, часы Tissot и т.п., а прислали вам дешевую китайскую подделку. вот для этого случая и нужны доказательства подделки и заключения сервисцентров. после того, как факт подделки доказан, ebay (paypal) просит уничтожить товар, т.к. его пересылка законодательно запрещена во многих (если не во всех) странах, и требовать возврат продавцу фейка никто от вас не может.
в вашем случае - обычный брак, достаточно описать, в чем проявляется дефект и приложить фотки бракованной вещи, на которой брак явно заметен. вам предлагают вернуть в определенные сроки товар продавцу с треком. трек проверяют, и, если трек пробивается, то вам делают возврат первоначально уплаченной за товар+пересылку суммы (стоимость обратной пересылки, к сожалению, никто вам не вернет - это ваши расходы). а если наша почта тормознула и трек не пробивается, кейс закрывают в пользу продавца, а вы лишаетесь и денег, и бракованного товара.

 

[Dulles]

вам предлагают вернуть в определенные сроки товар продавцу с треком. трек проверяют, и, если трек пробивается, то вам делают возврат первоначально уплаченной за товар+пересылку суммы (стоимость обратной пересылки, к сожалению, никто вам не вернет - это ваши расходы). а если наша почта тормознула и трек не пробивается, кейс закрывают в пользу продавца, а вы лишаетесь и денег, и бракованного товара.

Последнее предложение ввело меня в ступор и в сильное замешательство. Ну видел я один такой пример здесь на форуме. Я так подумал, что это разовый случай.
И часто такое случается, что наша почта тормозит и трек не пробивается? И что, если уже после закрытия кейса, трек начнет всё-таки пробиваться, уже нереально ничего службе ебея доказать и получить деньги?

 

[vanvin]

часто такое случается, что наша почта тормозит и трек не пробивается?

все зависит от того, сколько вы заплатите за отправку. если товар дорогой, то обычно отправляют емс-почтой. в крайнем случае - посылкой. а вот дешевые мелкие пакеты идут слишком долго.

 

[Dulles]

все зависит от того, сколько вы заплатите за отправку. если товар дорогой, то обычно отправляют емс-почтой. в крайнем случае - посылкой. а вот дешевые мелкие пакеты идут слишком долго.

Товар 80 баксов. Ходил на почту, сказали авиа 500 рублей выйдет. Не знаю, много это или мало.
Но я вот не понял чего - до этого вы говорили про "трек не пробивается", а сейчас говорите про "идут слишком долго", это же вроде не связанные вещи. Пусть долго идет, главное, чтоб трек пробивался. А я спрашивал часто ли случается, что трек не пробивается?
Или если долго идет, то трек с бОльшей вероятностью не будет пробиваться или ебеевцами вообще время отводится на отправку, а если не пришло, то всё, в пролете?

 

[vanvin]

ебеевцами вообще время отводится на отправку

именно так. сообщают срок, до которого надо предоставить трек. трек будет проверяться, естественно, не на сайте почты России. например, при возврате в США трек проверят на сайте usps, и, при его отсутствии, откажут вам в возмещении. на сайте usps почтовое отправление начинает трекаться только после импорта, а при отправке обычной почтой это в среднем 1-4 недели после отправки (а иногда и больше).

Ходил на почту, сказали авиа 500 рублей выйдет.

ваши сапоги весят, скорее всего, не меньше 1,5 кг. и самый дешевый вариант - заказной мелкий пакет, и посылка, идущая несколько быстрее, при отправке авиапочтой обойдутся вам примерно в одну и ту же сумму, почти $40 (с учетом стоимости упаковки - около 1050-1150 рублей). и этих денег вам никто не вернет

 

[Dulles]

именно так. сообщают срок, до которого надо предоставить трек. трек будет

Да нет, я не о том. Про срок, до которого отправить - это я знаю. Я про срок, в течение которого мой отправляемый обратно в Китай товар должен прийти обратно к продавцу? Тут есть какие-нибудь ограничения?

проверяться, естественно, не на сайте почты России. например, при возврате в США трек проверят на сайте usps, и,
при его отсутствии, откажут вам в возмещении.

Гм.. час от часу не легче..
А любой трек, который дают на почте России будет трекаться на ихних сайтах или там нужен какой-то особый, за отдельную денюжку? (спросил бы на почте, но на днях убедился, что они сами там ничего не знают)

на сайте usps почтовое отправление начинает трекаться только после импорта, а при отправке обычной почтой это в среднем 1-4 недели после отправки (а иногда и больше).

Воот.. вот это я никак и не пойму - есть определенный срок, в течение которого по правилам ебея мой трек должен начать трекаться?
Вы выше написали про срок, в течение которого я должен предоставить им трек - это я понял. А сколько ебеевцы будут ждать на предмет трекается трек или нет? Через какое время они решат, что он не трекается и откажут мне в возмещении?

ваши сапоги весят, скорее всего, не меньше 1,5 кг. и самый дешевый вариант - заказной мелкий пакет, и посылка, идущая несколько быстрее, при отправке авиапочтой обойдутся вам примерно в одну и ту же сумму, почти $40 (с учетом стоимости упаковки - около 1050-1150 рублей). и этих денег вам никто не вернет

Ну, чуть поменьше - 1.1-1.2кг.
Почему 40$ ? Я ходил на почту, она там прямо по компу вбивала Китай, город, вес и т.д. Как раз сказала, что заказным пакетом (ну или коробкой местной с почты). Считала именно авиа. И по итогам сказала, что-то около 480рублей.
Правда, вес считала 1кг, но из-за 200грамм сумма не должна в 2 раза вроде вырасти.
Что деньги за отправку никто не вернет - это я тоже знаю. Но тут куда деваться - сапоги бракованные, они через неделю облезнут и пойдут в помойку.

 

[vanvin]

сколько ебеевцы будут ждать на предмет трекается трек или нет? Через какое время они решат, что он не трекается и откажут мне в возмещении?

через несколько дней после предоставления вами трека. точное число назвать не берусь. вот свежие истории на эту тему: одна, вторая

Ну, чуть поменьше - 1.1-1.2кг.
Почему 40$ ? Я ходил на почту, она там прямо по компу вбивала Китай, город, вес и т.д. Как раз сказала, что заказным пакетом (ну или коробкой местной с почты). Считала именно авиа. И по итогам сказала, что-то около 480рублей.
Правда, вес считала 1кг, но из-за 200грамм сумма не должна в 2 раза вроде вырасти.

мелкий пакет при отправке авиапочтой с весом от 1001 до 2000 грамм - 946,48 рублей, плюс за заказной - 58,17 рублей, т.е. всего 1004,65 рублей. плюс - за упаковку в бумагу или за почтовый пакет, или за коробку рублей 20-50. не $40, но $35 точно выйдет.
если бы смогли влезть по весу в промежуток от 501 до 1000 грамм, тогда получилось бы дешевле - рублей 600 (с упаковкой).

любой трек, который дают на почте России будет трекаться на ихних сайтах

смотря какая страна вас интересует. например, в Австралии мелкие пакеты вообще никогда не трекаются, сколько не заплати за трек

 

[Dulles]

через несколько дней после предоставления вами трека. точное число назвать не берусь. вот свежие истории на эту тему: одна, вторая

Я в шоке. Одну из этих тем я как раз читал.
А интересно, то, что в этих темах диспут открыт на палке, а я не ебее открывал, может иметь значение? Ебеевцы не более адекватные?

мелкий пакет при отправке авиапочтой с весом от 1001 до 2000 грамм - 946,48 рублей, плюс за заказной - 58,17 рублей, т.е. всего 1004,65 рублей. плюс - за упаковку в бумагу или за почтовый пакет, или за коробку рублей 20-50. не $40, но $35 точно выйдет.
если бы смогли влезть по весу в промежуток от 501 до 1000 грамм, тогда получилось бы дешевле - рублей 600 (с упаковкой).

Ага, вон оно что.. спасибо большое за информацию! Не догадался бы, что у них такие градации.. в два раза цена..

смотря какая страна вас интересует. например, в Австралии мелкие пакеты вообще никогда не трекаются, сколько не заплати за трек

Меня Китай интересует. Сапоги из Китая..
А не подскажете, какие есть адекватные варианты? Если через несколько дней палка уже пишет отказ, а наша почта по определению тормоз, пусть даже отправлять авиа - всё-равно может получиться так, что за эти несколько дней не начнет трекаться.
Как вообще люди (даже здешние на форуме) в ту же Америку возвраты делают? Если в Америку только на импорте трекаться начинает...

 

[caysa]

Если в Америку только на импорте трекаться начинает...

Мелкий пакет(до 2 кг) определяется на USPS после импорта( бывает часть этапов пропущено , включая вручение).
Посылка определяется на USPS сразу после экспорта. Вручение видно и на сайте почты РФ , и на USPS . ( опять-таки , в редких случаях возможны варианты).

 

[Dulles]

Мелкий пакет(до 2 кг) определяется на USPS после импорта( бывает часть этапов пропущено , включая вручение).
Посылка определяется на USPS сразу после экспорта. Вручение видно и на сайте почты РФ , и на USPS . ( опять-таки , в редких случаях возможны варианты).

А чем отличается посылка от мелкого пакета? Весом?
А про Китай что-нибудь кто-нибудь знает? Когда там начинает трекаться?

 

[vanvin]

Как вообще люди в ту же Америку возвраты делают?

самый распространенный вариант - емс-почтой. доставка достаточно быстрая, но дорогая. мелочевку обычно и не отправляет никто - не выгодно

про Китай что-нибудь кто-нибудь знает?

к сожалению, в Китай отправлял пару раз всего, достаточно давно. уже не помню, как это было

чем отличается посылка от мелкого пакета? Весом?

весом (мелкий пакет - только до 2 кг), стоимостью пересылки (посылки - дороже), возможностью отправки ценной посылки (мелкие пакеты не оцениваются). ну и тем, что посылки обычно доставляются быстрее и проще трекаются