Жаловаться по телефону - бесполезно. Там сидят школьницы, которые зазубрили стандартные фразы.
Рекомендую сделать как я (когда у меня украли содержимое посылки, а привезли пустую) - через сайт dhl.ru - там есть форма для контактов - выберите Жалобы и напишите самые ласковые.
Особенно на них действует как холодный душ - укажите, что пошлете официальную жалобу рук-ву в Штаб-квартиру DHL в Германию, в Ганновер.
После такой жалобы - мне начальница сама перезвонила.
Они ответят и начнут проверки, но в любом случае поезд уже ушел, как и у меня, так и у вас - ничего они не вернут. Компенсация также не полагается.