DHL глючит, посылка доставлена другому гражданину

[sakhdom]

Здравствуйте форумчане, ситуация неординарная. Суть в том что 24 января продал товар на ибэе в Германию, отправил ЕМС почтой. Примерно через неделю получаю письмо от покупателя что судя по трэкингу посылка пришла не на тот адрес и вручена совершенно другому человеку. Я проверил квитанцию ЕМС где я правильно указал и адрес и имя и проследил чтобы на посылку квитанцию приклеели. Дело в том что в Германии почтовым оператором является DHL и судя по трэкингу действительно расписался за посылку человек с другой фамилией. Попросил продавца связаться с DHL, через день приходит короткий сухой ответ,что мол он звонил в DHL и они не знают где посылка и заниматься поиском у него(покупаателя)нет времени, так что сам разруливай или делай рефонд. Написал заявление в ЕМС что так и так не туда пришла, сказали ждите, после этого "Ждите" я понял что смысла ждать помощи от ЕМС нет)) На мой взгляд ситуация странная ибо DHL редко ошибается а ярлык с адрессом с посылки содрать и перепутать это надо постараться. У кого то были подобные ситуации?

 

[@ndy$]

Подавайте на розыск, т.к. отправление НЕ доставлено АДРЕСАТУ. Приложите к заявлению кроме КОПИИ чека скрин с DHL с ФИО получателя. Отправление оценено, застраховано?

 

[sakhdom]

Подавайте на розыск, т.к. отправление НЕ доставлено АДРЕСАТУ. Приложите к заявлению кроме КОПИИ чека скрин с DHL с ФИО получателя. Отправление оценено, застраховано?

К сожалению я не страховал, просто указал стоимость

 

[Gen Sek]

так и не нашли?