Дело случайно закрыто до получения рефаунда.

[ra1nbow]

Добрый день.
Моя ситуация такова.
Дело было открыто о неполучении товара. После 10 дней молчания продавца приходит письмо:

Заголовок: "Case # 1234567890: The seller has offered you a full refund"
Текст:
"Hi ,
We let the seller know you didn't receive the item. The seller offered you a full refund of $29.76 to be issued through the same payment method you used to pay for the item.
Refund information:
A full refund of $29.76 through the payment method used to pay for the item.

Seller's note:
"A full refund will be issued."

You can also view the details of this case in the Resolution Center."

После чего я иду в Resolution Center и в спешке жму на кнопку "Submit", которая означает что я возврат получил и дело закрываю.
Но возврата не было. Письма о рефаунде от продавца я не получал. В аккаунте ПейПала в деталях транзакции никаких упоминаний о рефаунде так же нет.

Что можно сделать в такой ситуации?
Произойдёт ли возврат автоматически теперь?
Или нужно было подождать возврата и после закрывать дело?
Для полноты картины прикрепил скриншот истории дела.

Пожалуйста, кто сталкивался с подобным или просто знает как решить проблему - помогите советом.
Заранее спасибо за ответы.

 

[ishimcity]

Ну мне кажеться все зависит от совести Продавца, хотя с другой стороны , если не вернет, то можите открыть на его спор, так как в транзакциях нет возрата это типа будет доказательство! ИМХО

 

[ra1nbow]

Открыть ещё один спор не получилось - пишут что всё уже решено по этому айтему.
Поддержка ибея/пейпала ничего толкового не может ответить.
Продавец, судя по тому что ни разу мне не ответил в процессе диспута и сейчас молчит, самостоятельно возврат делать не собирается.

 

[ishimcity]

Тогда письмо на ebay надо писать со сложившейся ситуацией!

 

[ra1nbow]

Пять писем, три раза в чате общался с поддержкой - толку ноль.

 

[ishimcity]

И продавец молчит? Фиг знат тогда еще и в PayPal написать надо ! Мож там помогут

 

[ra1nbow]

Пейпал отсылает к ибею, а те - наоборот.
Продавец молчит с момента открытия дела.

 

[ishimcity]

Может не портить нервы и забить!?

 

[ra1nbow]

Рад бы, да как на зло друг попросил купить ему эту хрень и именно с ней вышли такие вот проблемы, причём деньги он дал заранее)

В общем продолжаю чатиться со службой поддержки.
Уже 5 операторов прошёл.
Все пытаются, но никто так и не смог ответить на вопрос как решить поблему.

 

[ishimcity]

А немогли бы Вы ссылочку на продавана дать?

 

[ra1nbow]

jhanoian on eBay

Follow jhanoian on eBay. Buying, Selling, Collecting on eBay has never been more exciting!

myworld.ebay.com

 

[Genver]

Попробуйте написать в русскую поддержку Ebay rucswebhelp@ebay.com. Возможно, помогут.

 

[Alex_Striker]

отзыв еще можете оставить? подождите до 59 дня с момента оплаты (вдруг вернет?) и ставьте негативный

 

[ra1nbow]

Как ни странно, но добился пересмотра дела и получил полный возврат.
Спасибо всем кто отписал.

 

[ebayaccount]

Поздравляю! :lol: Отличный прецедент.
Упорство в любом деле способно горы свернуть.

 

[ivan450]

Дело случайно закрыто до получения рефаунда

отзовитесь пожалуйста, автор! у меня аналогичная ситуация, хелп!!!

Добавлено спустя 34 минуты 21 секунду:

случайно закрыл диспут на ибэе! что делать? на имэил пока не ответили, в чатах ничего толкового! ХЕЛП ! попадаю на бабосы!!!

 

[ra1nbow]

Схема подачи апелляции.

1) Проходим по ссылке http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?CustomerSupport ("Contact Us" в правом верхнем углу).

2) Вводим "appeal" в строку поиска и жмём "Search".

3) Выбираем из трёх вариантов вопросов "How do I appeal an unpaid item?" и жмём на него.

4) Справа появилась кнопка "Contact us" - жмём на неё.

5) Рядом с зелёным конвертом будет кнопка "Email us" - жмём на неё.

6) Заполняем форму: Enter item number - номер лота; Select reason for appeal - Other reason; Please explain (if payment was made, include payment details below) - в этом поле объясняем подробно всю ситуацию на английском языке; Paste copy of related email и Paste copy of email header - оставляем не заполненными; Send a copy to my email address - отмечаем или нет, в зависимости от того, нужно ли выслать нам копию этого обращения на почту.

7) Ждём ответа на почту от Appeals Team. Лично мне пришёл ответ, а вместе с ним и решение о возврате, через 3 дня.

Удачи!