Чудеса Ebay (система подсчета дефектов)

[Игорь Каюмов]

Чудесный случай №1
Сегодня смотрю свой дашбоард и обомлел.
Вместо 2 дефектов у меня нарисовали пять.
Куча восклицательных знаков.
Начал разбираться и ничего не понимаю. Кейсы закрытые в мою пользу перекочевали в дефекты.

Чудесный случай №2
По одному делу есть два решения одно в пользу покупателя, затем в мою.
Это как понять?
Дефект естественно нарисовали.

Чудесный случай №3
Кейс закрыли в мою пользу тем не менее через неделю покупатель рисует мне негатив.
Как такое возможно?

Это просто жесть.
Сижу рисую письма и аппеляции.
Может зря?
Что посоветуете?

Добавлено спустя 23 мин. 19 сек.
Чудесный случай 4
Ещё раз просмотрел дашбоард.
Нарисовались два дефекта out of stock с одним номером но дефекта два.
Пипец.

Добавлено спустя 36 мин. 55 сек.
Чудесный случай №5
Смотрю дашбоард и вижу нарисовано Buyer says late delivery и процентик за позднюю доставку вместо 88% стал 80%
Мало того что нарисовали так и формулировка "буер сказал"
Кому сказал и где непонятно.

 

[Стив]

Кейс закрыли в мою пользу тем не менее через неделю покупатель рисует мне негатив.

одно другому не помеха.
Коллеги, через какое время от появляются дефекты? Раз в месяц или сразу?

 

[Маруська74]

как новый месяц начнется. Вроде так

 

[Игорь Каюмов]

Пришли ответы от русскоязычного саппорта.
По факту отписка. Даже за свои слова не отвечают.
31 июля и 4 августа по диспуту пишут, да покупатель не прав дефекта не будет.
Если будет, то обратитесь к нам и мы снимем.
Кейс закрыли в мою пользу
Обратился с ссылками на ответы саппорта.
В отписке даже не замечают что сами обещали снять дефект.
По правилам если кейс закрыт в пользу продавца, то дефекта не будет.
А вот и фигушки.
Правила они такие - "американские правила" что хочу, то и ворочу.

 

[Стив]

Тогда звонить

 

[Игорь Каюмов]

Цитата от саппорта
"Я, к сожалению, не увидела изначально то, что Вам был оставлен дефект после того как диспут был закрыт. Я удалила его, так как, действительно, диспут был закрыт в Вашу пользу. "
Я уже обрадовался, но открыв панель с удивлением увидел дефект на своём месте.
Правда стоит признать негативный отзыв убрали.
Хоть маленькая ,но победа.
Теперь по поводу "к сожалению, не увидела..."
Написано шесть писем в поддержку с ссылками и цитатами.
Как можно не увидеть?

 

[eti-lm]

Я уже обрадовался, но открыв панель с удивлением увидел дефект на своём месте.

Дефект не сразу удаляется ! в течение 24- 48 часов . В панеле он останется , но будет серого цвета , а не оранжевого .

 

[Игорь Каюмов]

Новая фишка. Месть от ебай.
Лоты выставленные последние три дня не видны вообще.
То есть их вообще нет.
Месть.
Написал в поддержку.
Может кто даст совет, что делать

 

[sergiokras]

Игорь Каюмов, чудеса с середины мая начались и не прекращаются до сих пор.
А что касается Ваших "Месть отебай" и "американские правила", скорее какие-то калифорнийские программеры с русскими корнями у них наколупали в коде чего-то, что теперь несколько месяцев разгребать приходится. К "мести" и "правилам" это не имеет отношения. Да тут уже половина (если не все) на амазон поглядыват. Для ebay от этого прямые убытки.
Посему совет: ждать и верить. И развивать альтернативные каналы.

 

[Игорь Каюмов]

К "мести" и "правилам" это не имеет отношения.

Согласен насчёт мести.
Правила же трактуются как угодно.
Покупателю надо штаны, но он покупает рубашку. Это я как пример.
По получению открывает возврат по несоответствию описанию или дефект.
По правилам это злоупотребление, как неправильный выбор причины возврата.
Покупашка просто не хочет платить за возврат.
У продавца начинается головная боль. У меня таких раз в месяц или два.
Служба поддержки (если ответит ещё) соглашается, что покупатель не прав и на этом всё.
Почему нельзя при разборе службой поддержки менять причину возврата - не понятно.
Далее продавцу летит дефект в панель.
У меня восемь писем о снятии дефекта, но он по прежнему там.

 

[sergiokras]

Со стороны покупателей тоже не все в порядке. Открылся автоматом кейс по неоплате двух единиц (разные лоты, купил один покупатель) и он оплатил через выставленный счет.
Я отметку об оплате поставил, трэк добавил. Кейс закрыть никак не получилось.
Вчера кейс закрылся сам, за один лот вернули fee. Ну а покупатель видимо минус получил.

 

[Игорь Каюмов]

Все письма в поддержку остаются без ответа.
В контакте Ольга от Ебей на письма отвечает, пишет. что дефект лично убрала, но по факту он висит.
Понизили лимит с 250 до 125.

 

[Стив]

Игорь Каюмов, у вас что белоу из-за этого дефекта? А почему вы к биро не обратились?

 

[Игорь Каюмов]

Почти три месяца и дефект снят лимиты возвращены.
Принесли извинения.
Помогла Ольга из Вконтакте.
Ей спасибо.