АннаБ, когда он "готов" к общению - там мордочка-значок.
Я думаю тут опять же как и в асе возможен вариант. Человек ставит статус "отошел/занят" и т.п., а сам общается только с теми, с кем хочет.
В общем я не так часто в чат пишу. Но пару раз писал когда часы висели - потом прод появился, ответил. В другой раз опять часы, потом появился, написал пару фраз, и снова ушел -опять "часы". С тех пор я его больше не выловил, пришлось диспут открывать. Но он, зараза и тут игнорит, перестал на сообщения отвечать. Диспут пока висит, интересно чем кончится.
А на счет связи - надо пытаться всеми способами связаться: чат, сообщения, сообщения к заказу, мыло.