Что делать?Как получить назад свои деньги?

[gell]

Во-первых всех с Новым Годом! :twisted: Вот такая проблема:пришла пустая посылка из Германии,всё ладом опечатанный мешок...,в сопровождающем листе вес 135 гр.,хотя на выпуске стоит 400 гр.,в таможенной декларации вписан телефон всё как положенно.Но...ладно вскрыл на почте :evil:,а там пусто..., :evil: на почте все охренели...,пишу немцу застрахованно?отвечает да.,Взял трекинг №CL405517985DE,сейчас и до сих пор написано:передано таможне и через Самару,500 гр. :evil: ,хотя прошло уж 2 недели после получения :twisted: ,Вопросы к Уважаемым гуру где вор в таможне или на почте?Когда идет через Москву более..менее.На почте есть акт,но на руки не выдают.И что мне теперь делать?Какие меры?
Всем спасибо за чтения и ответы ,сумма 124 евро...,как вернуть?

 

[southpark]

В данном случае крайне важно точно выполнить определенные процедуры - надо чтобы ваша почта составила акт и выдала вам экземпляр на руки (он составляется только когда вы вскрываете посылку в их присутствии).
И подается заявление на пропажу вложения посылки - процедура идентична той, что и на розыск.
Есть возмещение за утрату целого отправления, а есть за содержимое - см. тут - http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/controlquality/damage
(это для российских отправителей)

Как я понимаю - потом этот акт с заявлением должны отправить в вышестоящий почтамт или Департамент качества и претензий в Москве.
Получить страховку должен будет отправитель - желательно, чтобы и он подал какой либо запрос или заявление в свою почту.
Здесь конечно всё затянется на очень долгое время - не месяц и не два. Получение страховки за пропажу вложения гораздо труднее, чем за полностью потерянную посылку (возможно поэтому их специально целиком редко воруют) - необходимо, чтобы существовала точная опись вложения в таможенной декларации (кстати вы должны были ее или копию забрать при получении), а отправителю необходимо будет вместе с квитанцией об отправке также предоставить док-ты подтверждающие стоимость пропавшего вложения (чеки и т.д.) в свою почту.

Одновременно вы можете подать заявление в таможню (можно обычным письмом - главное узнать кому и куда писать) - с требованием проведения проверки по процедуре досмотра и оформления данного отправления (чисто для профилактики таможни - виновного врятли найдут, но проверят и ответят письмом).