Что делать если американцы не умеют пользоваться компьютером?

[AlcatraZ]

Добрый день, уважаемые форумчане.
Обращаюсь к Вам со следующим вопросом. Точнее проблемой.
Суть дела, такова:
Начал продавать буквально неделю назад.
Купил себе игру Battlefield 3, которая у меня, не пошла, ключ не активировал.
Решил продать на eBay дабы не выбрасывать деньги в мусорную корзину.
И столкнулся с такой проблемой. Купил у меня человек сей ключ, предварительно не спрашивая для какой версии игры (англ \ русс) этот ключ.
Собственно разница есть лишь в загрузке с офф. сервера, а остальное дело за малым, необходимо лишь англофицировать.

После продажи, отправил покупателю ключ продукта. Приложив видео, где четко показано что коробка новая и не разу не распечатывалась, ключ на видео был показан. (То есть на видео видно, как я вскрываю новехонькую коробку) Так же приложил фото с ключиком.

На следующее утро, он мне пишет что не может установить игру, русский язык учить он не собирается и т.д. и т.п. возвращай мол деньги.
Я ему, не поленился, перечитал всевозможные форумы, разложил по полочкам, нашел видео на ютюбе где описано как поменять русский язык на английский. Вечером, он мне пишет что он пробовал, потратил зря время у него ничего не получается, и он хочет назад деньги, и в случае чего пишет на PayPal.
Я проверяю - ключ игры уже зарегистрирован.

Подскажите ребята, что делать в такой ситуации? Как отстаивать свою правоту? Ведь если даже на англоязычных форумах обсуждается вопрос англофикации, значит англоязычники скупают у нас дешевые ключи и спокойно играют.

 

[inetwolf]

Моё мнение - покупатель поступил неразумно, непоинтересовавшись перед покупкой всеми деталями. Но и Вы, я считаю, тоже должны были указать, что ключ для русской версии. Тут палка о двух концах.
А вот то, что ключ уже активирован - это уже проблема покупателя. Назад же уже, я так понимаю, нельзя "деактивировать" ? Собственно и обмена обратно ключ-деньги быть не должно.

 

[умелец]

Если Вы намеревались получать деньги с помощью посредника, тогда я бы посоветовал Вам сначала почитать его Условия работы с продавцами. 99%- там должен быть пункт, что посредник не работает с продавцами виртуального товара.
Да и покупатель попался подозрительный- кажется мне, что он Вас намеревается "кинуть"... или уже...

 

[sergeys391]

После продажи, отправил покупателю ключ продукта.

этот товар не попадает под программу защиты покупателей, поэтому можете не переживать
https://www.paypal.com/ru/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/buy/Protection-outside

 

[AlcatraZ]

Нет, работаю без посредника, деньги зачисленные на палку отмываю через людей, которые заказывают через меня налом. Вот такая не хитрая схема. Проблема в том, что делать в данной ситуации. Покупатель требует рефунд и грозится открыть диспут в пайпэл, при том при всем оставить негатив.
О активации ключа - говорит что убедился что он подходит только для русской версии. Я ему уже и мануалы отослал и видео где все пошагово объясняется как сменить язык на английский
Да еще примечание, в дискрипшине я не указывал, что ключ только для русской версии, потому что сам не знал. Как потом выяснилось, по результату чтения всех форумов, что качается по умолчанию с сервиса ЕА русскоязычная и ее нужно перевести на английскую, материалов по этому поводу предостаточно. Стоимость не большая, 27 USD, но не хочется терять этого, потому как на самом деле, все работает, и ключ активируется, проблема с языком а не с ключем. И какие могут быть последствия диспута, что вообще дороже, не открытый кейс без негатива или 27 USD?

Добавлено спустя 2 мин. 39 сек.
Вот ситуация обновилась, покупатель влепил негатив, с комментарием "Ключ для русской версии, если вы не владеете русским языком - бесполезна", насчет диспута, пока молчит ...

 

[умелец]

Начинать работу с получения "нега"- это не есть гуд. Лично я бы- затребовал свой (невиртуальный) товар обратно, вернул деньги и внес бы покупателя в "блок-лист". Я бы все сделал- лишь бы увернуться от "нега". Я не особо-то и боюсь подпорченной "репы", но и приятного здесь мало (особенно для начинающего).
sergeys391 ,может, предложит более выгодные варианты- я же виртуальным товаром никогда не торговал и не покупал.

покупатель влепил негатив

Сейчас главное- не пороть горячку (не вступать в перепалку с покупателем и не рвать волосы на голове).

Загрузка...

pages.ebay.com

Есть варианты...
1. делаете полный возврат и отправляете запрос покупателю на снятие "нега".
Второй вариант был описан ранее на форуме (может, что-то с тех пор изменилось?- незнаю- поищите инфу)-
2. если он- "редиска" (не хочет удалять "нег")- сделав возврат, Вы снимаете "нег" как за неоплаченный лот.
Ну и последний вариант- забить и забыть (но тот может и открыть диспут,- впрочем, мож, ПП будет и не на его стороне?).

 

[inetwolf]

В палке диспут он не откроет ибо:
"На какие товары претензия не распространяется?
Все виды транспортных средств
Нематериальные ценности
Лицензии и права на доступ к цифровому контенту
Авиабилеты
Недвижимость
Продающиеся предприятия
Товары, запрещенные в соответствии с "Политикой приемлемого использования PayPal"

Прочие законодательные ограничения и исключения. См. условия.
"
Цитата из ссылки выше.

 

[Tam]

Купил себе игру Battlefield 3, которая у меня, не пошла

То есть? В Вашей русс версии игра не пошла? и Вы решили продать ключик кому нибудь за границу? , там у всех компы крутые и все умные, - разберутся? Вы бы кинули бы линк на свой лот, а мы посмотрели бы, как Вы его описывали. Пока же беспредметный диалог и догадки что Вы там продали

Ведь если даже на англоязычных форумах обсуждается вопрос англофикации, значит англоязычники скупают у нас дешевые ключи и спокойно играют

На этом форуме тоже много обсуждают как действовать, скачивать, куда жать, и картинки им дают и видео..тем не менее, находятся непонимающие. Перефразируя, купи наш народ у Вас ключ, "и игра бы не пошла" угадайте ? Как бы вас обласкали за потраченные 3 рубля.
По опыту. Часто не получается что то скачивать и довольствоваться файлами, так как может стоять блок - лицензированная программа или нет. Так же, бывает, что файл, если он был первоначально в русс версии (и пусть там даже показывали англофикацию) - изображение в кадабре, не дружит с оболочкой компа.

 

[умелец]

Tam, трезво мыслите, однако :good:

 

[AlcatraZ]

В Вашей русс версии игра не пошла? и Вы решили продать ключик кому нибудь за границу?

Нет, я сначала встал на очередь за игрой, потом решил установить с торрента, устроить краш-тест ноутбука, так сказать, а потом когда понял что играть мне суждено во вторую часть максимум решил продать. В описании указывал слудющее:

This product included ONLY CD-KEY!
After your purchase, we will send to you CD-KEY for Battlefield 3 (PC Version) immediately!
You can download a game from other resouces, like torrent-tracker, ect.
Like example, original distributive of a game you can download here: (thepiratebay.org/torrent/6768548/Battlefield_3-RELOADED)
Do not install any crack! Use our ORIGINAL CD-KEY for game!
After installation, you need inter ORIGINAL CD-KEY.
We offer to you, buy and use original CD-KEY for Battlefield 3.

Перефразируя, купи наш народ у Вас ключ, "и игра бы не пошла" угадайте ?

Это то понятно, если бы ключ программа не "съела" вовсле, но съела же. Тут проблема в том, что обратно ключ уже деактивировать нельзя, а денюжку он хочет.

 

[Tam]

Да еще примечание, в дискрипшине я не указывал, что ключ только для русской версии, потому что сам не знал.

Тогда что здесь обсуждать? Разве только посетовать, что селлер обманщик, хотел кинуть, подсунул фигню и деньги не отдает- и, плиз, не обижайтесь на мой сарказм.
Вы пишите как ключи от оригинал игры, чем смутили англоговорящего покупателя

 

[AlcatraZ]

Есть варианты... 1. делаете полный возврат и отправляете запрос покупателю на снятие "нега".

Тогда получается он меня кинул? =)
Я конечно, понимаю, что начало карьеры на ебей не у всех успешно, и урок есть урок, что описание нужно писать полное. Вопрос в том, что я то этого и не знал, а когда оказывал всячески ему помощь, положительного расположения к себе не получил. А сейчас и негатив, и вопрос о его снятии. Или остаться у разбитого корыта, или с негативом. Вообще, Уважаемые продавцы, как Вы объективно считаете, стоит ли урегулировать в пользу покупателя этот конфликт? Плюс ко всему есть шанс сделать рефунд и остаться с негативом ;\

 

[sergeys391]

Тогда что здесь обсуждать? Разве только посетовать, что селлер обманщик, хотел кинуть, подсунул фигню и деньги не отдает

что то Вы не в духе, обычно более сдержаны :Rose:

не считаю ТС неправым,
провести аналогию можно с чем угодно, к примеру супермегапопуллярный Apple Iphone,
купил в США, описания никакого не было, пришел аппарат залоченный под AT&T,
и что?, тоже "дуру гнать", что мне подсунули?
или надо было заранее оговорить интересующие моменты?

 

[умелец]

Покупатель погорячился, конечно... Думаю, учитывая то, что Вы вернули деньги и пытались помочь ему- это он учтет и пойдет на уступки. А по-поводу того, что останетесь без денег... зато у вас и покупателя карма будет чистая К тому же чистая "репа"- это вообще здорово

 

[AlcatraZ]

Думаю, учитывая то, что Вы вернули деньги и пытались помочь ему- это он учтет и пойдет на уступки. А по-поводу того, что останетесь без денег... зато у вас и покупателя карма будет чистая К тому же чистая "репа"- это вообще здорово

Пока еще не вернул, но речь об этом уже веду. Написал мол он IT консультант в нехилой конторе и все дела, что потратил 6 часов и ничего не получилось. Я же со своей стороны ответил, что не в курсе был о существующей проблеме с переводом, и узнал о ней только от него. На самом деле так оно и есть, т.к. продал аналогичный ключ для Call of Duty: Modern Warfare 3, и по нему получил позитив.

В общем я склоняюсь к рефунду и надежде на фидбек ревижн, потому как хочу увеличить лимит продаж, а начинать с негативов, не есть хорошо, спасибо за совет, умелец!

 

[Tam]

AlcatraZ, Вряд ли он Вас кинул. Скорей всего, если качать лицензионку, эта игра стоит дороже. Товарищ же, обрадовался, купив товар, потому как по описанию подумал, что ключики к игре нашел подешевле. Ну как объяснить еще? На личном примере - я тут тоже пыталась скачать с ключами программу Word (офис), даже заплатила на предлагаемом русс сайте. Скачала, ключи подошли частично., текст печатать не могу, зато есть возможность куда то скопировать и сохранять написанное. Пришлось купить ключи с английского сайта и скачивать оттуда эту программу.
Как Вам действовать дальше, ничего умного не скажу, форумчане подскажут. Но, было бы логично, вернуть деньги и снять негатив с Вашего фида.

 

[AlcatraZ]

Ну собственно говоря, дело закрыто.
Путем решения стал рефунд, с последующим фидбек ревиженом на положительный с комментарием "VALID CD-KEY. RECOMMEND SELLER A++++++" и благополучным исчезанием 27 долларов :no:
Спасибо всем, кто отозвался и оказал помощь в решении проблемы. Хороших Вам покупателей, и активных продаж!

 

[Tam]

что то Вы не в духе, обычно более сдержаны не считаю ТС неправым, провести аналогию можно с чем угодно, к примеру супермегапопуллярный Apple Iphone, купил в США, описания никакого не было, пришел аппарат залоченный под AT&T, и что?, тоже "дуру гнать", что мне подсунули? или надо было заранее оговорить интересующие моменты?

Истину глаголите! Сегодня читала форум. Открываю лист новых тем, а там в ряд списка - в каждом названии присутствовало слово -ХАЛЯВА!
А если этого словечка не было, то тема - какие подарочки вам селлеры вкладывали? похвалитесь?
Проды казлы, не пускают баранов в закрытие двери, вошел через окошко ,так мне отказываются шипить товар - как наказать??
Купил товар, денег нет, будут через неделю, прод же, капиталист проклятый, не хочет ждать!
Купил за 5 рублей батарейки с бесплатным шипингом, товар получил, но , решил проверить мощность! И так и знал! - обманули! как получить рефаунд??
Караул! Спасите! Селлер мне доставку накрутил! я то всего то беру лот в кило 20, а он, поганец, не хочет за свой счет сраховку делать! Его косяк! Я же в Европе живу, все по честному, как он оформил свой листинг, так и получит! (обидно видеть как ему отвечают - негатив прод заслужил! жми на его репу, пусть географию учит)
Ну вот....начиталась я сегодня...взгрустнулось

Добавлено спустя 2 мин. 12 сек.
AlcatraZ, Простите за офф в Вашей теме. Никаких намеков, касающихся Вас, не подразумевала. Провела аналогию всвязи с настроением

 

[Flash_92]

AlcatraZ

На будущее так сказать советую основные моменты указывать и желательно крупным красным шрифтом так как они не только компом часто пользоватся не умеют но походу и читают с трудом