Чарджбэк при полученной посылке

[Metallurg]

Покупатель получил посылку . Через месяц открывается диспут Пайпал - Unautorized Card Use . Текст письма в оригинале -If the card issuer decides the case in your favor, the funds will remain in your account. If the card issuer decides in the buyer's favor, an amount equal to the disputed transaction will be removed from your account. In accordance with the PayPal User Agreement, a chargeback fee may also be assessed. Be aware that it can take up to 75 days for PayPal to know the outcome of the case. We'll notify you if the case is decided in the buyer's favorWB Comment: Using the information you provided, we are in the process of disputing this chargeback with the buyer's credit card company. Please note that this dispute process can take 75 days or more and that there is no guarantee that we will be successful in our attempt to recover your funds. If we are successful, we will promptly return to your account any recovered funds that we previously debited for this chargeback. We will notify you of any updates about this case by email and in the Resolution Center.
Диспут вел посредник . Трэкинг есть - видно , что посылка получена .
Итог - Пайпал решил снять с меня все деньги .
Жду советов .

 

[Buxx]

уже ничего не сделаешь.

 

[Vlad Bo]

Диспут вел посредник

Все вопросы к нему. Нужно попробовать подать апелляцию, в связи с тем, что посылка получена.

 

[FBI]

Metallurg, c каким статусом у вас закрылся кейс? Чарджбек сильно отличается от простого спора на PayPal. При чарджбеке решение о возврате средств принимает банк выдавший карту, а не PayPal.

 

[Helga]

Никакой разницы, ведет диспут посредник или продавец лично. Дело в локейшн аккаунта. Даже апелляция не поможет - проверено не один раз. Они в упор наши треки не видят, даже если в почтовой системе страны получателя четкий статус delivered висит. У меня было несколько диспутов, по разным странам, по уже полученным посылкам, и на ebay, и на РР. Во всех случаях деньги отдавали покупателю. Всегда подавала апелляцию, но ни к чему это не приводило. Пару-тройку раз, правда, написали, что они мне сочувствуют, не считают меня виновной и поэтому этот диспут не будет занесен в мой послужной список. Ну хоть на том спасибо.

 

[Vlad Bo]

Дело в локейшн аккаунта.
…
Они в упор наши треки не видят.

На «не англоязычном» трекере?
А если он трекается на почте у них (USPS, EMS)?

 

[Helga]

Да причем тут неаглоязычный трекер? Кому вообще в голову может прийти давать в диспуте ссылку на отечественный трекер? Речь как раз об их родных официальных почтовых сайтах. На том же USPS или канадской почте delivered светился по треку - и все равно деньги покупателю возвращали. А если покупатель из Великобритании или той же Австралии - даже рыпаться нечего, сразу надо деньги возвращать - наши треки там вообще не появляются. А данные наших почтовых сайтов о том, что посылка такого-то числа покинула страну - никого, понятно, не колышут.

 

[slavacuba]

Мне вот сегодня Пайпал закрыл спор, решенный, кстати, в мою пользу, потому что трек-номер не видят. Хотя на USPS видно, что посылка ушла из России.
В такой ситуации можно затеять апелляцию или чарджбэк или мне вообще не на что надеяться?