Case о несоответствии описанию и требование refund...

[andrewmodus]

Продал очень недешёвый фотообъектив, покупатель получил и тут же открыл кейс.
Детали:

The case details:
The buyer says the item doesn't match the description.
The buyer paid on May 20, 2013.
The item is fake
Additional information:
"I received the package. Obviously this is a scam on your part. Duct tape huh? I hope you do not get away with this. It is for people like you that I am not comfortable doing business internationally. Low life is all I can think of. I actually pity you. What a waste of a human being."
The buyer requested:
A refund. The refund amount includes the purchase price plus original shipping.
Transaction information:
The funds associated with this transaction have been made unavailable while you and the buyer work to resolve this case.

Не спал пол ночи....

Посоветуйте как действовать.
Благодарю.

 

[Беркут]

А что ему не понравилось?

 

[BigDad]

а фото и видео доказательства?

 

[Biro]

andrewmodus, приведите как можно больше деталей о произошедшем. Так будет легче вам помочь и понять суть проблемы.

 

[andrewmodus]

andrewmodus, приведите как можно больше деталей о произошедшем. Так будет легче вам помочь и понять суть проблемы.

Человек из штатов выиграл лот, толково упаковав объектив и фотофильтр отправил в течении пары дней, вчера отправление отметилось, как полученное на сайте USPS... и, собственно, открытый кейс.
Я и сам толком не понял что произошло. В первом посте я указал всё, что знаю... Ничего больше от покупателя не получал...
В шоке... даже не знаю, что в таком случае отвечать в кейсе...
Если нужно могу написать номер лота и трекинг номер отправления EMS

 

[DDimann]

По моему, покупатель утверждает, что это подделка.
Кстати, продавался как новый или как юзаный?

 

[andrewmodus]

Item: 271203597180
EA264515605RU

 

[Kazinec]

andrewmodus, одно из двух
- либо спёрли твой объектив по дороге
- либо покупатель жулик

а фото и видео доказательства?

Попробуй запроси, что BigDad выше написал - чтобы покупатель предоставил доказательства
Для этого неплохоб было, чтоб у тя фотки тоже были - как ты посылку для отправки паковал.
Ну и скан своей квитанции на посылку, что у тя ЕМС принимал - предоставь как доказательство ибею, что покупаетль НЕ прав, обзывая тя аферистом.
Ведь ты ж писал там, что отправляеш

 

[andrewmodus]

Фоток, как паковал, к сожалению не делал, а квитанция канеш есть.
Так что сейчас писать покупателю?

 

[Biro]

andrewmodus, ваша задача на данном этапе это стоять на своем и утверждать, что вы отправили продаваемый товар. Извинитесь перед покупателем за произошедшее и попросите его предоставить фотографии полученного. Видео он предоставлять не обязан. Ибей у него видео требовать не будет, это, к сожалению, факт. Фотографии они попросят.

Я так смотрю он вам уже поставил негативный отзыв:

"Buyer beware. Scam. Paid for a lens, got a roll of duct tape. Avoid!!!!!!"

Он утверждает, что вы ему послали рулон cантехнической клейкой ленты. Если вам трудно с английским, я могу вам помочь в составлении ответов в данном деле.

 

[andrewmodus]

Если вам трудно с английским, я могу вам помочь в составлении ответов в данном деле.

Буду Вам благодарен, т.к. с английским только через переводчик...

 

[Biro]

andrewmodus, напишите мне в приват, а там уже решим что переводить и как лучше действовать.

 

[trespa]

да тут ясно, что украли по дороге. Наверно, при отправке, уважаемый ТС заявил по глупости всю сумму, вот нечистые на руку почтовики и позарились. Отправили-бы как хлам за 10-20 долларов, шансов было-бы больше.
А чувак, который купил, он и сам продает, теоретически, должен переживать за свою репутацию и карму...
99% что придется возвращать бабло, ну и естественно, подмоченную на таком раннем этапе репутацию уже не спасти а с таким рейтингом, покупать уже никто не решиться.

 

[AcnipaHT]

andrewmodus, Тема конечно давняя, но интересны подробности. Все таки 2000 баксов...
У вас написано отправка " $60.00 UPS Worldwide Express", вы этой службой отправляли и они получается украли?
Покупатель при получении вскрывал посылку или уже дома?
Я так понял, деньги вы вернули. А страховку получили какую-нибудь?