Buyer has requested a return – товара, повреждённого при пересылке

[Антимачо]

Купила немка у меня пластинку.
Упаковал качественно, наклейки с рюмочками с обеих сторон приделал как полагается.
А сегодня получаю письмо с ибея: Buyer has requested a return. Пишет немка, что пришла домой > распаковала >а там пластинка разбитая на 2 части. Типа давай-ка возмещай.
Как правильнее поступить?

 

[dygu]

попросить фото и посмотреть реакцию

 

[Biro]

Пластинки бьются в пути. В этом нет ничего необычного. Если покупатель покажет фотку вашей разбитой пластинки, то проще всего вернуть деньги и принести извинения за произошедшее.

 

[Антимачо]

В моих упаковках пластинки никогда не разбивались. Но не в этом дело.

Если бы покупатель оформил претензию на Почте, я бы получил здесь возмещение. Она этого не сделала. А теперь мне потерять и редкий диск, и деньги, да ещё "принести извинения" непонятно за что?.. Странная позиция.

 

[rombelmeta]

тут без варика к сожалению. возврат денег и все. в любом случае ибей сделает это за вас

 

[Антимачо]

тут без варика к сожалению. возврат денег и все. в любом случае ибей сделает это за вас

Текст только что полученного "варика" от ибея:


I have good news for you.
After checking the details of the article *** I have closed the case at your favor and enabled the payment for you.
So your request is solved and you don't need to do anything more.
I am glad that I could help you and wish you a nice day.

 

[Vikista]

Поздравляю !
А вы покупательнице что-нибудь писали? фото запросили?

 

[Антимачо]

Фото она изначально прикрепила к претензии. На фото – не только расколовшаяся пластинка, но и сама упаковка по полному феншую.
Ей писал развёрнутое письмо на хорошем немецком (просил перевести приятеля-немца).
В службу поддержки аукциона писал также, по-английски, среагировали в этот раз быстро.

Сообщение было автоматически объединено: 22 Июн 2020

А пару часов назад получил от ибея следующее:

Here's the case outcome
eBay Customer Support has refunded the buyer.
We're issuing the buyer a refund for this case. You don't need to do anything else. This case won't be included when we evaluate seller performance. Note: It may take up to 24 hours to update in your Seller Dashboard.
Final decision:
You were not found at fault.
Transaction summary:
Any remaining funds from this transaction are available

 

[Vikista]

Правильно ли я понимаю - в итоге, признав отсутствие вашей вины, ибей свои деньги заплатил ?

 

[Антимачо]

Именно так.