Брак отправлен обратно, диспут открыт. Что дальше?

[Zaxela]

Получил бракованный регистратор от Anny http://www.aliexpress.com/store/729023 (магазин уже закрыт). Долго переписывался с продавцом, давала мне всякие советы, высылала прошивки, регистратор так оживить и не удалось. В итоге решил вернуть его обратно. Долго выпрашивал обратный адрес, ответа от Анни так и не получил. Открыл диспут и только после этого получил сообщение от какого Джаспера с обратным адресом. Отправил регистратор по этому адресу, отписался об этом в диспуте с фотками посылки и треком. Сегодня потрекал эту посылку. Вот что выдается:

Arrival at outward office of exchange 10010200 CN 10.09.2013
Unsuccessful delivery 51812801 CN 18.09.2012

Писал в диспуте, что посылка доставлена в вашу страну. Ни ответа ни привета. В диспуте, кроме меня никто участия не принимает, а теперь еще и неудачная доставка. Что делать? как быть дальше?

 

[jks]

Zaxela, В claim переводить с указанием трека и того, что посылка пришла, но никто ее не забирает и на письма не отвечает, пусть третья сторона разбирается. Скорее всего вернут вам деньги через некоторое время.

 

[Zaxela]

Zaxela, В claim переводить

как перевести в клейм? подскажите

 

[jks]

Zaxela, Кнопка Escalate Dispute это и есть клэйм.

 

[Zaxela]

Zaxela, Кнопка Escalate Dispute это и есть клэйм.

а, так диспут давно уже тогда в клейм переведен. это так раз таки в нем я сейчас общаюсь сам собой. никто не отвечает.

 

[Zaxela]

Наконец то ответили:

Status of case: Complaint substantiated—Pending seller's response about solution
Solution: Seller should confirm the delivery of the returned goods which arrived in seller's city.
Tracking number of the returned parcel: 123456789

The things buyer/seller needs to do
Buyer: pay attention to the tracking information.
Seller: contact logistics company to get the goods and confirm whether the returned goods is received.
Response time: 7 days

Next step: AliExpress would refund the money as per buyer's request according to the tracking information.

-------------------------------------------------------------

что это значит?

 

[jks]

Zaxela, Это значит, что как только продавец получит товар обратно и подтвердит, вам вернут деньги. Видимо, ваша посылка уже в Китае, если они дали на это 7 дней. У меня на днях было такое же сообщение, но срок был 30 дней, правда деньги вернули дней через 5.

 

[Zaxela]

Zaxela, Это значит, что как только продавец получит товар обратно и подтвердит, вам вернут деньги. Видимо, ваша посылка уже в Китае, если они дали на это 7 дней. У меня на днях было такое же сообщение, но срок был 30 дней, правда деньги вернули дней через 5.

а если продавец не ответит и не подтвердит? магазин давно закрыт и никто нигде не отвечает уже давно.

 

[jks]

Zaxela, С али же вам отвечают, значит если не будет никаких телодвижений со стороны продавца, escrow сами вернут вам деньги, они же заморожены, прод их не получил еще.

 

[Zaxela]

Наконец то 6 ноября было принято решение со стороны Али сделать мне полный рефунд. Обещали в течении 7-10 вернуть деньги на карту. Прошло 10 дней - денег нет. Написал им, в ответ получил письмо, что деньги вернут только через месяц. Что за ерунда? что делать?

Thank you for contacting AliExpress.
I understand your concern regarding the refund of Order 1234567890.

After consulting with the concerned department, I am sorry to inform you that your refund was unable to be processed successfully because of the delayed bank clearance.

Please be assured that it's our Financial Department's first top priority to work the issue with our bank. They estimate that you will get the refund within one month.

We sincerely apologize for the inconvenience that this has caused you and we highly appreciate patience and understanding in this issue.

 

[utwer]

Zaxela, не сцать. деньги вернутся, если в статусе написано рефунд процессинг, значит все ок, после того как будет финишд - деньги отправлены на карту, но когда лягшут, все зависит от вашего банка