Разбираемся в вопросе
К сожалению, ни один продавец на торговых площадках eBay, Aliexpress или отдельные интернет-магазины не могут контролировать работу почтовых служб. И вполне может случиться так, что вы долго ждете свой заказ, он либо не отслеживается вообще, либо отслеживается, но в какой-то момент происходит серьезная задержка в его движении. Естественно встает вопрос открытия спора и возврата денег за неполученный товар. И часто бывают случаи, когда деньги за покупку уже возвращены, а заказанный товар все-таки приходит к покупателю. И вот тут у любого честного покупателя возникает вопрос – а как же вернуть продавцу его деньги? И подобные вопросы довольно часто появляются у нас на форуме, либо в комментариях к каким либо статьям.
Собственно этой теме и будет посвящено это небольшое краткое руководство. Опытные интернет-шопперы конечно же знают все описанные моменты и нюансы, а вот новичкам, думаю, что будет полезно это знать.
Сразу же оговорюсь, что вопросы покупательского экстремизма или обмана покупателей продавцами я оставлю за рамками статьи и буду исходить из того, что и продавец и покупатель – честные люди, готовые исполнять свои обязательства по сделке.
Как правило, наиболее часто вопрос возврата денег продавцу за товар, который пришел уже после завершенного спора, возникают при покупках на eBay или Aliexpress. Поскольку способы платежей на этих двух площадках разные, то и способы возврата денег продавцу будут отличаться друг от друга. Поэтому рассмотрю их отдельно.
Покупка на eBay
Основной способ оплаты товаров на этой площадке – PayPal, значит и возврат денег лучше делать именно через эту платежную систему. Но для начала все-таки стоит написать продавцу через личные сообщения eBay о том, что вы все-таки получили товар и собираетесь вернуть за него деньги. Это будет как минимум по-человечески правильно, т.к. у продавца ведь тоже может быть свой учет проблемных способов отправки, стран получателей, да и самих покупателей тоже. Ну а уже после этого можно спокойно сделать перевод денег.
Для этого понадобиться узнать реквизиты PayPal данного продавца. Тут все довольно просто. Рассмотрим на примере:
1) Можно найти выписку PayPal по первоначальному платежу, которая пришла к вам в почту и посмотреть email продавца там.
2) Можно зайти непосредственно в личный кабинет PayPal и уже там посмотреть детали данной транзакции.
Второй способ даже более предпочтителен, т.к. непосредственно для совершения возврата денег все равно придется заходить в PayPal.
Далее остается только отправить нужную сумму по найденным реквизитам продавца.
Для этого заходим в PayPal — раздел Обзор/Оплатите или отправьте средства/Оплатить товары или услуги.
Выбираем пункт «Оплаты товаров» и попадаем на страницу для ввода адреса получателя платежа. Добавляем сюда ранее найденный адрес продавца и нажимаем кнопку «Далее».
На следующей странице указываем сумму платежа и выбираем валюту платежа. В рассматриваемом примере первоначальный платеж был совершен в канадских долларах, поэтому и валюта для возврата средств выбирается такая же.
Чуть ниже суммы платежа есть специальное поле в которое можно написать произвольную информацию для получателя этого платежа. Поскольку в нашем случае это возврат денег, то и логично указать что это возврат (Refund), а также обозначить за что этот возврат. Так продавцу будет гораздо проще понять что это за поступление на его счет и за какой товар. В примере я указал произвольный номер купленного товара. Сам номер товара можно найти в той же выписке от PayPal, которая пришла на почту, либо в деталях первичной транзакции в PayPal.
По умолчанию в данной форме еще сразу будет выставлен ваш адрес для получения товаров, но поскольку это возврат денег и адрес тут не требуется, то в данном поле выбираем пункт «Указание адреса не требуется». Ну а дальше снова нажимаем кнопку «Продолжить» и попадаем на финальную страницу оформления платежа.
Здесь еще раз все проверяем, выбираем источник платежа (если к вашему счету PayPal привязано несколько банковских карт), выбираем параметры конвертации валют и, если все правильно, нажимаем кнопку «Отправить средства». На этом платеж будет завершен.
После завершения платежа разумно будет еще раз написать продавцу и сообщить номер (ID) вашей транзакции по возврату денег. Номер можно найти как в деталях платежа непосредственно в PayPal, так и в выписке, которая придет на вашу электронную почту.
Еще один момент, про который тоже стоит сказать. На самом деле не важно какую опцию в PayPal «Оплатить товары» или «Отправить деньги друзьям» вы выберите. И в том и в другом случае перевод денег состоится. Только в первом случае комиссию за такой перевод оплатит получатель, а во втором (по умолчанию) — отправитель. Поскольку комиссию платежной системы продавец так или иначе заложил в цену товара, то покупателю, при возврате средств, не имеет особого смысла брать комиссию на себя.
Ну и естественно, описанный способ может быть применен не только при покупках с eBay, но и при покупках из любого другого интернет-магазина, принимающего оплату через PayPal.
Покупка на Aliexpress
В случае, если покупка совершалась на Aliexpress, то способ возврата денег будет неоднозначным, ввиду того, что деньги продавец получает от покупателя не напрямую, а через торговую площадку. А если был спор и был возврат денег, то это значит, что продавец даже и не видел вашего платежа в виде реальных денег. Да и у вас нет никаких финансовых реквизитов продавца.
Поэтому, если мы рассматриваем случай, когда деньги нужно вернуть продавцу с Али, то здесь как минимум может быть 2 довольно простых варианта:
Вариант 1. Перечисление денег через платежную систему PayPal. Тут нужно только знать реквизиты продавца для перевода денег. В этом случае процедура возврата практически не будет отличаться от той, что я описал выше. Но с случае с Али, вполне может возникнуть ситуация, что у продавца просто не будет своего аккаунта в PayPal, т.к. для ведения бизнеса на Алиэкспресс продавцу такой аккаунт совершенно не нужен.
Вариант 2. Перечисление денег непосредственно через торговую площадку Aliexpress. Хотя механизм работы Али не предусматривает прямого перевода денег продавцу, реализовать его можно, но по предварительной договоренности. Вы попросту покупаете у продавца товар с ценой равной сумме вашего возврата, продавец делает отметку об отправке вашего псевдозаказа, а вы, по истечении 5 дней после «отправки», просто подтверждаете получение этого заказа. В итоге Али, после подтверждения получения заказа, перечислит ваши деньги продавцу.
Но, и первый и второй вариант, в любом случае, будут требовать предварительных договоренностей с продавцом. Поэтому первое, что стоит сделать — это связаться с продавцом любым доступным способом, сказать что вы хотите вернуть деньги и спросить, какой вариант возврата был бы наиболее приемлем для продавца.
Если кто-то не знает как связаться с продавцом на Али, покажу самые простые варианты. Во-первых, можно зайти в список ваших заказов, найти там нужный и нажать на ссылку «Сообщение продавцу».
После этого вы попадете на страницу заказа где была вся ваша прошлая переписка.
Либо можно перейти непосредственно на страницу магазина, в раздел контакты и связаться с продавцом в чате или просто отправить ему сообщение. Правда в этом случае будет уместно указать номер заказа за который вы собираетесь вернуть деньги, иначе продавец может не понять о чем идет речь.
Если у продавца есть аккаунт в PayPal — он пришлет вам реквизиты. Если нет, то скорее всего согласится на второй вариант. Хотя вполне может быть, что продавец и вовсе предложит какое-то свое решение вопроса. Не факт правда что оно будет приемлемо для покупателя 🙂 Например, если продавец предложит сделать межбанковский перевод или перевод через Western Union. Навряд ли нужно на такое соглашаться, т.к. при таких способах возникнут дополнительные расходы для покупателя. Двух перечисленных вариантов на выбор обычно вполне хватает что бы найти компромиссное решение.
Вот такие вот вполне простые рекомендации получились для того, чтобы быть максимально честным с продавцом и не выглядеть в его глазах мошенником. Надеюсь, что кому-то они помогут решить свои вопросы ну и поддержать реноме честного покупателя. Мое личное мнение таково, что никогда не нужно идти на сделки со своей совестью.
На этом пожалуй и все. Всем удачи и поменьше споров по своим покупкам!
