На нашем форуме довольно много людей являются продавцами на торговой площадке eBay. И есть очень много тем-обсуждений, где форумчане делятся своими знаниями, дают советы, да и просто рассказывают как устроена эта торговая площадка с точки зрения продавца. И это, так или иначе, интересно всем. Те, кто только планируют начать свою карьеру продавца, получают пусть теоретический, но опыт, ну а те, кто просто покупает, лучше узнают особенности eBay.
А вот Aliexpress в этом плане стоит немного особняком. Все мы как-то привыкли, что Али — это китайские продавцы, которых особо и не порасспрашиваешь. А на самом деле все совсем не так и один наш активный форумчанин уже вполне успешно выступает в роли продавца на Алиэкспресс.
Редакция tekers.ru обратилась к нему с просьбой о небольшом интервью на тему Aliexpress и особенностей торговли на этой площадки. Вот что в итоге получилось:
Давайте знакомиться. Расскажите вкратце о себе. Как вы оказались в Китае и почему было принято решение стать продавцом на Aliexpress? Ведь в понимании покупателей, Али – это площадка для китайских продавцов.
Что ж, будем знакомы. Меня зовут Андрей, я родом из небольшого городка на берегу реки Кама. Город славится заводом-гигантом Камаз, о названии догадаться теперь несложно. В далеком 2010 году, когда я еще был студентом и состоял в международной молодежной организации, к нам приехала на стажировку китаянка. Многочисленные встречи и конференции оставили свой след и в итоге у нас завязались отношения. После окончания университета мы решили, что я приеду к ней в Китай и попробую устроиться на работу. Если что-то пойдет не так, то мы переедем в Россию. Однако, вот уже 2 года как я проживаю в этой удивительной стране и тьфу-тьфу пока все хорошо.
За первый год я сменил три рабочих места по разным обстоятельствам. Затем, в течение второго года, я работал на китайский онлайн-магазин. Получал я весьма хорошие деньги за максимум 2 часа работы в день. Кому-то покажется это идеальной работой, но я не мог более тратить время на такую работу, мне стало жалко свои знания и навыки, потому что магазин не развивался и работать становилось не в радость. Параллельно я помогал развивать новый китайский магазин, но это уже другая история. Получаемые средства с двух работ и большое желание сделать что-то реально стоящее привели меня к мысли открыть свой магазин. Оставалось решить где и как, ведь Китай я покидать не был готов. Выбор пал на всемирно известную торговую площадку Aliexpress. Здесь я и открыл свой магазин. Работа на этой площадке имеет как плюсы так и минусы, но это, в данный момент времени, самый подходящий для меня вариант. Так я стал продавцом на Aliexpress.
Кто может стать продавцом на Али?
Любой человек. У меня русская коллега по уже прошлой работе проживает с молодым человеком из Средней Азии и они также открыли магазин на Али на его паспорт. Система не ставит ограничения на национальность. Правда имеет смысл находиться в Китае, иначе где вы будете брать товар? Не думаю, что матрешки или прочие товары из СНГ могут заинтересовать аудиторию со всего мира. Хотя, если постараться… 😉
Вообще насколько сложно гражданину из экс-СССР стать продавцом на Aliexpress? Что для этого необходимо? Есть ли какой-то «порог входа»? Возможно ли продавать не китайские товары? Какие группы товаров, на ваш взгляд, наиболее востребованы покупателями?
Как я уже говорил выше, стать продавцом на Али может каждый, возрастного ограничения я не видел, но думаю надо быть как минимум старше 18 лет, чтобы уж наверняка.
Для регистрации продавца (она, к сожалению, доступна пока только на китайском языке, то есть все поля заявки без переводчика не разобрать) на площадке требуется идентификация в виде: фото местного китайского удостоверения личности или вашего паспорта, действующий китайский номер сотового телефона, адрес проживания и несколько фотографий человека с развернутым паспортом в руках. Все эти данные отправляются через внутреннюю заявку Али и вам обещают дать ответ в течение 3-5 дней. Также будет отправлено проверочное сообщение на телефон. Это все можно сделать через какого-нибудь китайца, заплатив ему долларов 100-200, но опять же — вам следует тщательно продумать что вы можете предложить аудитории.
Никакие начальные взносы делать не требуется. Имеются обучающие видео-уроки, но они только на китайском языке. Если хорошо знаете английский язык, то на интуитивном уровне все понятно.
Продавать можно все что угодно. Но тут уже есть несколько нюансов. Например, если хотите продавать бренды, то нужно подать заявку на право торговли этими товарами и еще платить ежегодный взнос за это право. Размер взноса зависит от конкретного бренда. Если интересно, то список таких брендов можно посмотреть здесь. Ну либо не подавать заявку, но грамотно преподнести товар, чтобы он прошел модерацию. Не стоит упоминать название бренда и на фотографиях нужно прятать логотип, фотошоп вам в помощь. Не все товары идут под модерацию, но всегда нужно быть осторожным с названиями и описанием. Нельзя в описании также упоминать эти самые бренды, например: «эти часы очень похожи на знаменитые Casio или Rolex». Система может однажды добраться до проверки ваших товаров, по ключевым словам найдет это нарушение и заблокирует товар, а вы получите штрафное очко. Ну а если подавать заявку на право торговли брендами, а потом продавать подделки, то это грозит кучей диспутов, которые покупатели естественно выиграют. В итоге магазин все равно закроют.
Есть также отдельные группы товаров, за право продажи которых тоже необходимо платить ежегодные взносы. Например, чтобы продавать телефоны, нужно заплатить ежегодный взнос в размере $6000, планшеты — $500, флэш-накопители и карты памяти — $100. Взноса конечно можно и избежать, но для этого нужно чтобы ежегодный объем продаж в вашем магазине был более $200 000.
Расчетный год для такого взноса начинается 1 января и если скажем Вы захотите начать продавать телефоны летом, то все равно придется заплатить $6000.
Что наиболее популярно среди товаров? Здесь я лучше приведу вам скриншот из системной аналитики Али, хотя бы первую страницу запросов, там их 67 страниц, но все показать сложно, иначе эта статья превратится в слайд-шоу. Там показаны результаты для каждого вида товаров из 3 стран, покупатели которых больше всего интересуются этими товарами. Кстати, самая большая аудитория на Али — это покупатели из РФ, РБ, Украины, Казахстана, Бразилии, Кореи, Австралии, США, Франции, Германии, Испании, Италии, Ирана, Таиланда и Индонезии. Навскидку, самые востребованные товары — это электроника и одежда.
Возможен ли проект по торговле из России (Украины, Беларуси, Казахстана) через представителя на Aliexpress, т.е. посредничество не для покупки, а для продажи?
Конечно, почему нет? Только сможете ли вы договориться и найти представителя, на которого реально можно положиться? Тут все зависит только от вас. Ну и вопрос возвратов товаров у меня, в данном случае, тоже вызывает сомнения. Ведь покупатель сделает покупку на Али, а в случае, если он будет вынужден возвращать товар через диспут, а адрес возврата у него будет где-нибудь в Воронеже, то еще неизвестно как на это отреагирует сама торговая площадка. Практического опыта работы в такой схеме у меня, сами понимаете, нет…
Хотелось бы задать еще несколько вопросов со стороны покупателя. Начнем, наверное, с самого простого и обыденного. С одной стороны Aliexpress активно развивает локализацию сайта на различные языки (в том числе и на русский), а с другой стороны описания на странице товара в локализованной версии сайта сложно читать без слез… Aliexpress принципиально не дает делать описание на локальных языках? Только автоперевод, только хардкор?
Да, в русской версии сайта без слез читать описание товара невозможно 🙂 Учите английский и будет вам счастье. Ну а если по делу, то система Али не позволяет делать описания на каком-либо языке кроме английского. Я это проверял лично, причем на разных языках.
Тут все очевидно, ведь в случае банального диспута тех.поддержка самого Али не сможет понять тот же русский язык и решить кто прав, а кто виноват, потому, что именно описание товара чаще всего ставит все на свои места. Нанимать иностранцев для этой работы им нет смысла, а автоперевод на китайский получается мягко говоря неприемлемым.
Автоперевод у них тоже не доведен до ума, когда я пишу описание товара на грамотном английском, а затем проверяю на русском языке, то порой получается бред. Тут есть только одно решение — делать все описания на английском, но затем вставлять скриншот из Microsoft Word, где вы сделали описание на отличном от английского языке. Такая фотография под запрет не попадает. Конечно лучше делать это ненавязчиво, безо всяких смайликов, цветочков и жирных шрифтов. Например, у меня в магазине вы можете видеть в описании одежды таблицу размеров, где я указываю параметры на английском и русском языках.
Контролирует ли как-то Aliexpress полноту и точность описания товара на его странице? Есть ли у торговой площадки какие-то рычаги влияния на тех продавцов, которые указывают заведомо ложные или искаженные характеристики товара?
При добавлении товара в магазин есть процентная шкала, где указано минимальное значение для полноты описания.
Однако, это то самое небольшое поле с данными товара, которое предшествует большому окну с самым главным описанием. Как правило, на это маленькое описание даже никто не смотрит.
Если не достигнут рекомендуемый системой порог, то товар имеет низкие шансы оказаться в первых результатах поиска.
Система Али никак не контролирует полноту и реальность описания товара, потому и открываются многочисленные диспуты, так как продавец говорит одно, а покупатель в итоге получает другое. Здесь только можно положиться на честность продавца, благо есть система рейтинга. Я думаю, что если раз продавец проиграл диспут из-за ложного описания, то он поменяет его, так сказать получит урок. Еще я подозреваю, что далеко не каждый китайский продавец знает хотя бы на «хорошо» английский язык, что и влияет на описание товара. Тут помогут только отзывы на странице товара и рейтинг продавца.
Почему продавцы на Aliexpress устанавливают очень разные сроки обработки и отгрузки заказа? Что влияет на эти сроки и на что обращать внимание покупателям?
Здесь следует учитывать несколько факторов: востребованность товара, является ли товар новинкой на рынке, новый или проверенный продавец, наличие товара на складе (здесь тоже имеет место дропшиппинг), занятость продавца (может он работает один и ушел в отпуск). Отдельно стоит упомянуть предзаказы, тут сроки обработки могут быть большими, что логично.
Пример: не так давно вышли ДУ пульты на экшн-камеру Xiaomi Yi. На момент выпуска этого пульта у меня, как и у других продавцов, уже было много предзаказов. Соответственно, сначала было необходимо отправить их, а уже потом обрабатывались новые заказы на пульт. Вот тут приходится попотеть, когда работаешь один. Физически невозможно отправить 100 штук в день, ведь еще нужно отвечать на бесконечно поступающие сообщения покупателей. Так или иначе, я смог уложиться в обещанные сроки обработки заказа от 1 до 2 дней. Правда работал я с половины 8 утра до 11 вечера, не радужно, правда? Ответственность продавца в этом случае играет не меньшую роль. И снова обращайте внимание на рейтинг продавца и по возможности на отзывы. Также вы всегда можете поторопить продавца, написав ему сообщение.
То, что Aliexpress борется с продажей подделок американских или европейских брендов — формально заявлено самой площадкой. Хотя все конечно понимают, что все далеко от идеала. А как обстоят дела с попытками продажи подделок китайских брендов? Товаров от Xiaomi, например, или Lenovo?
Продавцов на Aliexpress очень и очень много, такое ощущение, что там начинают продавать все кому не лень. Многие продавцы на великом китайском Таобао имеют еще и магазин на Али. Отсюда следует, что Али не всегда может проконтролировать каждого продавца. О продаже брендов я говорил ранее, а вот продажи китайских брендов практические не контролируются. Почему? Возьмем ныне популярную компанию Xiaomi, которая производит уже практически все. У них еще не доведены до ума прямые продажи по всему миру. Да, есть англоязычная версия сайта, но доставка пока только в ограниченное количество стран и далеко не все товары доступны в этой версии сайта. Они не стали просить Али наложить табу на торговлю их товарами, ведь продажи их товаров на Али приносит им колоссальный доход. Это касается и иных китайские бренды электроники.
Смешно, кстати, на сайте Xiaomi есть отзывы на товары, там местные покупатели вечно жалуются, что купить новинки нереально, ведь их сразу скупают продавцы с Али и Таобао. Потому недавно Xiaomi ввела ограничения на оптовые покупки, но сейчас не об этом. Касательно подделок именитых китайских брендов, тут сказать особо нечего. Это не контролируется никак. Получили подделку — открывайте диспут. За такое Али непременно накажет продавца и он, возможно, одумается и прекратит свои злодеяния.
Теперь хотелось бы перейти, наверное, к не самому приятному для продавца… Сказывается ли как-то на рейтинге продавца количество открытых покупателями споров?
Сказывается на нервах это, не более. У меня недавно покупатель открыл диспут (спор), говорит мол тот самый ДУ пульт для экшн-камеры не работает. Я ему объяснил как подключить пульт, у него все получилось и диспут он сам закрыл. Вот тут крик души, народ, сначала убедитесь на 100%, что товар реально неисправен, а уже потом начинайте разбирательство. В конце концов продавец редко бывает виноватым в неисправности, ведь товар упакован, иногда есть заводская пленка и упаковка товара не вскрывалась с самого завода. Ну а если продавец торгует подделками, то здесь давите его без жалости 🙂 надо же очищать площадку от обмана.
Только обострение (escalate) диспута отражается на рейтинге продавца. Если у продавца накапливается большое количество обостренных диспутов за период аттестации, то в следующем периоде он может потерять свое звание Топ-продавца. Ему придется снова вкалывать, чтобы вернуть свой прежний титул.
Как правило, если покупатель обостряет диспут, то он уверен в своей правоте (что чаще всего так и есть) и вот тут продавец старается пойти на компромисс взамен на отмену обострения диспута. Так или иначе, старайтесь все таки не доводить проблему до привлечения тех.поддержки Али, ведь именно обострение влияет на репутацию. Я думаю что на начальном этапе диспута всегда можно решить проблему, а если продавец продолжает вредничать, просто напишите ему, что через день нажмете столь страшную для него кнопочку «обострить диспут» . Если он скажет, что его это не пугает, то стоит задуматься, может все таки вы не правы в итоге?
Так или иначе, открытие диспута всегда неприятно, ведь это означает потерю денежных средств для продавца и порой потерю рейтинга ну и, конечно, потраченные нервы и время. Продавец также может вам отомстить. Попросит отправить пусть даже едва ли неисправный товар назад, отправка будет за ваш счет, а потом будет тянуть время с получением или с отправкой замены. Вы потеряете 2 месяца точно, оно вам надо?
Также продавец может быть наказан если он не отреагирует на открытие спора в течение 5 дней.
Упомяну еще один важный момент. Если вы оплатили заказ, но через некоторые время по тем или иным причинам вы присылаете запрос на отмену заказа, то отмена сделки тоже влияет на рейтинг продавца. Старайтесь таким не промышлять, пожалуйста.
Существуют ли какая-то система наказаний для продавцов, уличенных в продаже подделок (как, например, VeRO на eBay, там это очень серьезно и ведет к бану продавца) ? Если да, то какая?
Да, тут все серьезно, но пока еще не так строго как на eBay. В системе у продавца имеется бальная шкала. Если набрать 48 баллов, то магазин будет немедленно закрыт. Это нововведение появилось в мае этого года, вообще куча всего появилось если честно, стало очень строго все для продавца. Может оно и к лучшему.
Если вы загрузили в магазин копию бренда и не прошли модерацию, получайте штрафные 0.2 балла. Я по дурости своей, в начале работы, этот момент упустил, а затем просто пытался добавить копии брендов одежды (кстати, я не скрывал от покупателей, что это копии) и собрал в итоге уже 2.4 балла. Штрафные баллы снимаются через год после их получения. Но не скажу точно, сколько баллов можно получить если вы продаете подделки под видом оригинала, нагло обманывая покупателя. Кстати, все что я сказал касательно наказания в 0.2 балла — это только за добавление копии бренда в магазин и непрохождение модерации. Если же вы купили телефон Lenovo, например, а получили подделку, тот тут наказание точно будет суровее, но насколько сказать не могу. Не нашел такую информацию, потому что далеко не вся система переведена на английский язык, а письменный китайский я не знаю.
Вот скриншот по бальной шкале.
Несколько вопросов, наверное, о самом «больном» для покупателей — о доставке. Говорят, что у китайцев есть дотации на торговлю от государства, которые заключаются в дешевых или даже бесплатных посылках. Так ли это, и есть ли выгода, при продаже товара за 0,99 с фришипом? И сколько на самом деле стоят разные виды отправлений, например 100-200 грамм, 200-500, до 1 кг, до 2 кг на почте Китая (посылка с треком/без трека, Янвен Экспресс, Сингапур и возможно др.)? Какой вид доставки, на ваш взгляд, более надежный, более быстрый и более быстрый и надежный одновременно?
Вопрос доставки — это один из ключевых моментов. Термин «бесплатная доставка» условный, ведь и так понятно, что никто не будет осуществлять международные пересылки за спасибо. Стоимость доставки изначально включается в стоимость товара, тем самым освобождая покупателя от мук выбора типа доставки, а также от необходимости производить дополнительный платеж. Согласитесь, удобнее сразу оплатить товар и уже не беспокоиться о нюансах доставки.
Алиэкспресс+Таобао=Алибаба. Эти 2 гигантские торговые площадки принадлежат одной компании Алибаба. Это частная компания, которой управляет ныне самый богатый человек Китая господин Джек Ма. Тут нет никаких государственных дотаций естественно, бесплатной доставки также нет, проверял и узнавал у людей. Другое дело, что при оформлении отправки непосредственно через систему Али можно получить скидку на почтовые расходы, т.е. фактическая стоимость доставки для продавца будет ниже, чем если пойти на почту самому и оформить все там.
По умолчанию система предлагает самые распространенные службы доставки, а большинство из них есть только в Китае, из «наших» только есть SPSR и Russian Air, которые даже не принимает к отправке товары с литием. Да и работают они так себе, у меня с ними был только отрицательный опыт работы. На изображениях ниже представлены все обычные почтовые сервисы, с которыми у Али уже есть договоренность на пониженные тарифы оказания услуг.
Есть еще EMS, DHL, Fedex, UPS и прочее, но стоят они дорого. Можно самому ходить в офисы данных почтовых служб и отправлять через них, можно даже договориться отправлять через известную российскую компанию CDEK (их филиал есть в Пекине), но тут цены будут зависеть от того насколько хорошо вы умеете договариваться. Отправка непосредственно через Али выходит гораздо дешевле, потому что у них договоренности со службами доставок. Хоть на этом спасибо им, не зря 5% с каждой продажи они оставляют себе. Ниже приведен список почтовых служб для отправки из Китая в РФ и РБ (для примера) груза весом 0.5 кг и стоимость услуги в юанях. Весь список не умещается на скриншоте, показаны только несколько вариантов. Стоимость отправки из разных городов тоже отличается и не каждая доставка работает со всеми странами.
Мне, например, выходит дороже отправлять сингапурской почтой, потому что в Пекине нет ее филиалов или прочих служб доставок, которые бы принимали к отправке товары с литием (товары с заряжаемым аккумулятором). В Пекине запретили все эти сервисы. Приходится отправлять посылку в соседний город, а это дополнительные $1.5-3 в зависимости от веса. Поэтому, некоторые товары из категории «электроника» у меня могут быть немного дороже. Деваться некуда.
Доставка почтой Сингапура одна из самых дорогих среди «неэкспрессов», но она работает хорошо и быстро, по крайней мере покупатели мои всегда довольны. Сроки рознятся, тут как повезет я думаю, порой они доставляют за 6 дней, а иногда и за 20. Стоит брать во внимание еще работу нашей локальной почты, из-за которой чаще всего и происходят задержки по доставке.
Также я активно использую обычную Китайскую почту с трек-номером. По стоимости она дешевле сингапурской почты, но не принимает товары с литием и жидкости. Нынче сроки доставки этой почты очень радуют, от 6-15 дней как правило. И снова здесь свою лепту вносит локальная почта покупателя. Например, в Казахстан они доставляют неимоверно долго и почему так — не понятно. Для Казахстана больше подходит сингапурская почта, это уже проверено лично мной.
При потере посылки Сингапурская почта и почта Китая возвращают стоимость товара. Есть почтовые службы, которые не несут ответственность за посылку, тем самым при ее потере продавец не получит компенсацию. Этот фактор обуславливает выбор при отправке товара.
Во избежание неприятных случаев, я всегда отправляю товары с трек-номером и всегда можно отследить посылку. Пропала посылка, а трек вам не дали? Вам 100% вернут деньги. У меня был случай кражи товара из посылки, какой-то нехороший человек вынул товар и заменил его камнями. Покупатель был в шоке когда получил. Тут как раз трек и спасает, только по нему можно узнать где вес посылки был изменен. В общем, выбирайте лучше доставку с трек-номером. Конечно, такая доставка стоит немного дороже, чем доставка без трека, которой пользуются продавцы, продающие всякую мелочь по $1. Только в этом случае можно согласиться на безтрековую отправку, потеряете немного в случае чего.
А теперь давайте попытаемся выяснить сколько продавец может заработать на продаже товара за $1 с бесплатной доставкой. Что включает в себя цена товара? Стоимость товара, расходы на доставку и упаковку товара, 5% «налог» Али с каждой продажи, ну и наценка продавца, которая часто бывает небольшой. От сюда следует: с продажи товара за $1 продавец получит $0.95 после уплаты 5%, доставка ниже $1.5 быть просто не может. Что получаем? Продавец торгует в минус, чтобы привлечь внимание к новому магазину, либо набить скорее рейтинг или же повысить рейтинг, который недавно пострадал. Вот и все, ничего загадочного тут нет. Даже если просто отправить открытку как посылку из Китая в РФ, например, доставка с треком обойдет в $1.5 как минимум, без трека в $1-1.2. Это отправка через Али непосредственно, если просто пойти на почту самому и отправить ту же открытку в виде посылки, то придется заплатить больше.
Можно конечно же получить и индивидуальные тарифы на отправку непосредственно у какой-то почтовой службы, но только тут нужно иметь очень большие объемы отправок практически ежедневно. Крупные магазины имеют такие индивидуальные контракты, средним и мелким проще и дешевле оформлять отправку непосредственно через систему Алиэкспресса.
У меня был опыт работы в китайском магазине, потому я изначально знал какие почтовые сервисы собираюсь использовать в работе. На мой взгляд, самые быстрые и самые надежные на данный момент службы доставки — это почта Сингапура и почта Китая (China Post Registered Air Mail). Оба эти сервиса предоставляют трек-номера, а значит вы всегда сможете отследить вашу посылку. Сроки доставки сейчас у них хорошие. Европейские службы доставки не произвели впечатления, хоть и есть люди, которые их хвалят. Нынче еще становится популярной финская почта, но я с ней не знаком, не дошли руки ее опробовать еще. Ниже приведу список служб, которые появились недавно. Их предлагает Али для доставки в Россию.
Так или иначе, часто в описании вы можете видеть такое «метод продавца — бесплатная доставка». В этом случае невозможно сказать какой почтой продавец отправит товар, а если очень надо, то спросите его.
В самой системе Али нет сведений о надежности почтовых служб, потому я опирался лишь на свой опыт и отзывы покупателей.
Сейчас большую популярность по доставке товаров в Россию набирает такой вид отправлений как ePacket, который внутри Китая движется по сути как EMS. Насколько это дорогой (или удобный для продавца) способ доставки (если у вас есть информация) и планируете ли вы его использовать?
Этот сервис доставки предоставляется почтой Китая. Только что посмотрел информацию по нему на Али, написано, что пока эта доставка действует лишь для США. Другие страны будут подключены немного позже. То есть формально из Китая отправить с помощью ePacket можно, но оформить такую отправку через систему Али еще нельзя.
Судя по описанию, доставка хорошая и не самая дорогая. Например, за отправку посылки весом до 65 гр — стоимость всего $1.2. Стоимость отправки 2 кг около $27. Они заявляют сроки доставки в течение 7-10 дней, что даже отлично. Однако, сразу дают примечание: никакой компенсации не предоставляют в случае превышения указанного срока доставки. Есть еще один важный момент. Данный сервис не компенсирует убытки продавца в случае потери/кражи посылки на пути к покупателю. Это может остановить многих продавцов от использования ePacket. Скорее всего этот сервис будет популярен для отправки недорогих товаров. Когда он будет доступен для отправки товаров в наши страны, я непременно его испробую и если понравится, то буду активно использовать.
Отслеживаете ли вы отправленные посылки в каких-либо автоматических сервисах (например МойТрек на нашем сайте) или больше ориентируетесь только на заявляемые в системе Aliexpress сроки доставки?
Беру информацию ото всюду понемногу. Иногда использую сервис 17track.net для отслеживания посылок. Ваш сервис МойТрек мне тоже очень нравится, т.к. он позволяет сохранять целые списки треков и проверять их автоматически, а на 17track.net трек нужно вводить каждый раз заново…
Какое вообще отношение у китайских продавцов к русским (русскоговорящим) покупателям? Стараются ли они организовывать русскоязычные службы поддержки или какие-то другие способы продвижения товаров на наши рынки?
Относятся к русскоговорящим хорошо, ведь именно все мы являемся самой большой группой покупателей на Aliexpress. Однако, именно мы любим прищучить продавца в случае чего и содрать по полной компенсацию или же раздуть из мухи слона. Не знаю почему, может менталитет у нас такой, а может потому что европейцы живут богаче и они более спокойно относятся к решению проблем. Я уж молчу, что часто наши покупатели выпрашивают скидки и подарки… Но как ни крути, мы основной костяк покупателей и нас ценят.
Я так понимаю китайские продавцы, которые имеют статус Топ-продавца и личный офис со складом, не позволяют себе иметь иностранца-переводчика под рукой. Они все делают сами, возможно с целью экономии средств или еще что-то. Как никак местные продавцы имеют в штабе молодые кадры, которые хоть как-то да говорят на английском, либо сами продавцы владеют им. Организовать русскоязычную службу поддержки для них еще сложнее, ведь помимо покупателей из СНГ есть еще множество из других стран и именно английский язык является стандартным для общения. Так что, друзья, ничего не остается как подтягивать свой английский.
Кстати, Али время от времени организует конференции для продавцов, где рассказывают о том как вести дела, что лучше, а что хуже. Я на подобном мероприятии пока еще не был, не могу сказать что там да как. Подозреваю, что самые продвинутые продавцы уже давно знают о Tekers.ru и ссылаются на обзоры своих товаров на вашем сайте. На YouTube им не позволяет выйти языковой барьер и отсутствие VPN, без него сей ресурс в Китае не работает. На изображении ниже вы можете видеть какие внутренние способы продвижения предлагает сама система Али.
Еще раз вернусь к особенностям менталитета наших соотечественников — покупателей. Вот буквально на днях получил такое письмо от одного покупателя из России:
«Hello friend, I’m greedy Russian capitalist, I want to buy you a quality product from Xiaomi, namely the camera and the new aqua box with metal keys. Your price is cheaper than in my country, but I’m greedy and want even cheaper) you can help me?»
Я то посмеялся, а вот как бы отнесся к такому продавец-китаец, остается только догадываться 🙂
Какие на ваш взгляд (или из опыта ваших «коллег по цеху») наиболее частые ошибки у покупателей на Aliexpress?
Что сразу приходит на ум так это невнимательное изучение описания товара. Бывает, что люди ждут одно, а получают другое, хотя описание четко отображает информацию о товаре. Согласен, что и описание всегда должно быть честным и полным. Как-то был предзаказ у меня на товар один, так покупатель после 5 дней ожидания попросил отменить заказ грозно проклиная меня, что я такой медленный. Я объяснил, что это только предзаказ, а он, как оказалось, не знал, не обратил внимание даже на название товара, где четко большими буквами было написано «предзаказ».
Не сказать, что это ошибка, но люди привыкли получать посылки в течение 20-25 дней и если они не получили товар после этого срока, то некоторые начинают переживать. Всякое бывает, потому любая почта «неэкспресс» может иметь срок доставки 2 месяца.
При создании диспута много ошибок бывает. Не каждый покупатель знает, что лучше делать видео-распаковку дорогих товаров, именно это может доказать невиновность покупателя в поломке товара. Помните я говорил про случай с пультом ДУ, который якобы был нерабочим, а как выяснилось покупатель просто не знал как его подключить? Так вот, он мне в диспуте кинул фотографии этого пульта. Как прикажете судить о неисправности товара по фото? Я к тому, что в диспуте стоит предъявлять четкие доказательства поломки/брака, иначе дело затянется надолго.
Покупателям из России стоит дополнить графу «Имя» в адресе для отправки, теперь таможня просит обязательное наличие полного ФИО на бланке. В противном случае есть риск, что посылку развернут обратно в Китай. Так что позаботьтесь об этом заранее.
Также очень распространенная ошибка — это когда покупатели ведутся на низкие цены хорошего товара. «До сих пор?!», — подумали вы. Да, да. Был случай, появились аквабоксы для экшн-камеры Xiaomi Yi в продаже в июне, хотя сама компания Xiaomi еще с мая перестала их выпускать и закупить для продажи их было негде совсем. Хитрые китайцы (не из самой компании конечно же) просто напросто начали делать точные копии этого аквабокса, затем даже у некоторых топ-продавцов они появились в продаже, причем по значительно низкой цене. Мне писали, что хотят отменить заказ и купить у другого продавца, но я сумел переубедить некоторых покупателей, за что, в итоге, они были мне потом благодарны. Те, кто все-таки повелся на ту утку, остались с дешевыми копиями. Мораль всем ясна, не так ли?
Далее. Не каждый покупатель ставит отметку о получении даже если товар уже получен. Понятное дело, что когда срок доставки истечет, то система автоматически переведет деньги продавцу, но порой товар получен за 10 дней, а ждать поступление средств приходится остальные 20 дней. А продавцу тоже кушать хочется 🙂
Расскажите вкратце о своем магазине. Какой ассортимент товаров вы предлагаете? Какие есть ближайшие планы?
Мой магазин называется «Leprekon«, в честь того самого существа из различных легенд. Я не стал ограничиваться продажей товаров определенной категории, потому, что сейчас в Китае производят очень много качественных товаров по доступной цене. Пэтому, мне бы хотелось поделиться ими и с вами.
Ассортимент постепенно наполняется, хоть и не так быстро как хотелось бы, потому что работаю фактически один и очень много дел всегда. На данный момент представлены товары из электроники, одежда, обувь, товары для дома. Все товары выбираются тщательно и проходят проверку перед отправкой, все замеры одежды я также делаю сам. Так что заказывая у меня, вы не играете в рулетку.
Немаловажен тот факт, что со мной вы можете говорить на русском языке, ну или на английском, если вам так хочется его попрактиковать. Согласен, что-то у меня может быть дороже, чем у других, но я не использую самые дешевые сервисы доставки, а именно она часто играет ключевую роль в ценообразовании. Зато доставка у меня быстрая и всегда имеет трек-номер. У многих до сих пор есть мнение о том, что товары из Китая, а особенно одежда, не могут быть стоящими, но это не так. Китайское производство вышло на новый уровень, и я вас точно смогу убедить в этом.
В планах, естественно, наполнение ассортимента реально интересными товарами, а в своей ветке на данном форуме я буду спрашивать людей о том, что бы они хотели увидеть в магазине. Также планирую освоить систему выдачи купонов на скидки и буду вам их раздавать на форуме. Поэтому следите за моей темой.
Со временем я надеюсь магазин разрастется, что позволит вложить средства в его улучшение, например сделать доставку из России, открыться дополнительно на eBay. Если все пойдет вообще хорошо, то можно будет даже приглашать людей из СНГ на работу ко мне. Ну и конечно, когда будет стабильно много заказов, тогда я смогу получить более низкие цены у поставщиков, тем самым снизив цены в магазине. Только ваша поддержка может вывести магазин на новый уровень.
Я, как и многие покупатели, перед покупкой читаю обзоры на форумах и смотрю обзоры на YouTube, где я совсем недавно открыл и свой канал «Наш в Китае». Помимо обзоров товаров из моего магазина, здесь вы сможете найти интересные видео о жизни в Китае. Так что добро пожаловать!
В завершение нашей беседы, что бы вы хотели пожелать покупателям из России (Украины, Беларуси, Казахстана)?
Удачных и грамотных вам покупок! Читайте обзоры на форуме, смотрите обзоры на Youtube перед покупкой, внимательно изучайте описания товаров, рейтинг продавцов и это поможет вам сделать правильный выбор. Будьте вежливы с продавцами и будет вам счастье и даже скидки 🙂 Ну и естественно, если у Вас появились вопросы ко мне лично или вопросы по товарам из моего магазина, обращайтесь с ними либо в личные сообщения, либо в специальную тему на форуме. Постараюсь на них ответить.
Андрей, спасибо вам большое за такой подробный рассказ. Желаем вам удачи в бизнесе и побольше довольных клиентов!
Понравилась статья? Ставьте ⭐⭐⭐⭐⭐ и читайте продолжение интервью: Aliexpress глазами продавца. Часть 2 и Aliexpress глазами продавца. Часть 3
