Введение
Опытные покупатели на аукционе eBay наверняка могут сказать, что правильный выбор товара и продавца этого товара – это, пожалуй, основной этап покупки, практически полностью гарантирующий ее успешность. И этот выбор ограничивается не только ценой товара и стоимостью его доставки до покупателя. Поэтому данная статья будет предназначена в основном для новичков и будет посвящена некоторым тонкостям и нюансам, на которые обязательно стоит обращать внимание при выборе желаемого товара. Основы этого процесса описаны в FAQ Выбор продавца и товара на eBay, ну а в этой статье остановимся уже на деталях и примерах.
Начнем непосредственно с выбора товара и неценовых аспектах этого выбора, на которых стоит сосредоточить внимание.
Название лота
Названия лота (объявления) на eBay никак не стандартизированы и продавец может составлять их на свое усмотрение. Но именно по названию товара ведется поиск и именно название дает покупателю первое представление о товаре. И самая частая ошибка, которую могут совершить новички – это спутать объявление о продаже аксессуара к какому-то товару с объявление о продаже самого товара. Чтобы было понятно, о чем идет речь, давайте рассмотрим какой-нибудь наиболее показательный пример из списка:
Первое, что видно на скриншоте объявления товара – это название лота «Apple iPhone 4s «Box , manual and accessories Only» 8GB – Black». Для людей более или менее знающих английский язык будет понятно, что продается вовсе не новый iphone 4s, а только коробка от телефона, инструкция и аксессуары. Но упоминание названия телефона «Apple iPhone 4s» в самом начале наименования лота, может ввести в заблуждение покупателя и может сложиться ощущение, что продается непосредственно сам телефон.
Помимо этого, обратите внимание на то, в каких категориях размещено данное объявление. Если с категорией «Cell Phones & Accessories» все понятно (и тут все честно), то наличие данного объявления в категории «Cell Phones & Smartphones», опять же, может ввести покупателя в заблуждение.
А теперь обратите внимание на текущую цену аукциона, которая уже составляет $112,5. Это лишний раз подтверждает, что какие-то покупатели восприняли это объявление именно как объявление о продаже телефона. Согласитесь, что вряд ли кто-то захочет купить коробку от телефона и аксессуары за $112,5, при условии, что их реальная стоимость от силы долларов тридцать. Кстати, если посмотреть список людей, делавших ставки на данном аукционе, то там как раз именно покупатели с маленькими рейтингами, т.е. новички.
А теперь давайте посмотрим, что указано в описании товара и какая там есть информация от продавца.
С одной стороны здесь есть спецификация товара, а именно указание технических характеристик от iPhone 4s, что тоже вводит покупателей в заблуждение. Возможно, именно это и явилось для участников аукциона основной причиной делать высокие ставки. С другой стороны есть информация от продавца в виде фразы «As the title states this is an auction only for the box and accessories. There is no phone included in this auction !!!!» (Как и указано в названии лота, этот аукцион только на продажу коробки и аксессуаров. Телефон не включен в данный аукцион). Но справедливости ради стоит заметить, то продавец добавил эту информацию только 4 июня (а аукцион начался 1 июня), т.е. в тот момент, когда увидел, насколько были увеличены ставки. Соответственно, получается так, что до 4 июня этой записи не было вообще и это лишний раз подогрело ажиотаж участников аукциона. Таким образом, можно сделать вывод, что покупатели, участвовавшие в аукционе, просто не обратили внимания на название лота.
Описание товара
Описание товара на странице объявления – это второй момент, на который стоит обращать внимание. Чем подробнее описан товар, тем меньше вероятности, что вы купите что-то не то, конечно же, при условии, что это описание было внимательно прочитано. Пример, который описывался выше, показывает, что может быть, когда описание отсутствует. Впрочем, как правило, продавцы стараются делать подробное описание своего товара и указывать в нем все важные для покупателя моменты. Давайте рассмотрим, на что стоит обратить внимание именно в описании товара.
Состояние товара
Состояние товара указывается в самом начале объявления и по классификации Bay, товар может быть определен как:
- Новый товар с ярлыками (New wiht tags) или Новый, в коробке (New in box)
- Новый товар без ярлыков (New without tags) или Новый, без коробки (New without box)
- Новый товар, с дефектом (New with defects)
- Бывший в употреблении (Pre-owned или Used)
- Восстановленный производителем (Manufacturer refurbished)
- Восстановленный продавцом (Seller refurbished)
- Для разборки на запчасти или в нерабочем состоянии (For parts or not working)
- Состояние не определено (Not Specified)
Если с новыми товарами все более или менее понятно, то в случае с товарами, которые не имеют такого определения обязательно стоит прочитать описание. Опять же рассмотрим это на примере конкретного лота:
На скриншоте видно, что состояние данных часов указано как «New without tags» (Новый товар без ярлыков), но в тоже время присутствует краткий комментарий от продавца «No Sign of Wear / Use, Running, No Box or Papers, Will Fit a Wrist up to 7.25″, Scroll Down for More» (Без признаков износа/использования, без коробки и документов, браслет подойдет для запястья до 7.25 дюмов). Конечно, очень хорошо, что продавец в данном случае сразу же оставил такой комментарий, но делается это далеко не всегда. Поэтому все же стоит посмотреть именно детальное описание товара на странице ниже.
Здесь уже можно найти точную спецификацию товара (наименование, номер модели, характеристики, размеры и тд.), а так же более подробное описание состояния товара. В данном случае продавец сообщает, что его магазин специализируется на продажах выставочных образцов, товаров с распродаж, уцененных товаров и тд. Также магазин сообщает, что у него нет возможности узнать точную историю каждого товара, однако, он старается сделать все возможное, чтобы описать любые дефекты. Поскольку часы находят не в коробке, то на них может присутствовать пыль или другие следы, которые могут быть обнаружены при тщательном осмотре. В итоге получается, что после заявления магазина о том, что у него нет возможности знать точную историю товара, описание товара как «новый» выглядит не совсем правдоподобно.
На самом деле, очень хорошо, что продавец в данном случае делает такое описание. По крайней мере, у покупателя не возникает иллюзий того, что он купит абсолютно новые часы, но просто без бирок. Гораздо хуже, если такое описание отсутствует. А это уже повод для того, что бы перед покупкой задать продавцу дополнительные вопросы относительно состояния товара, либо выбрать аналогичный товар у другого продавца.
Условия доставки и возврата
Далее в описании может присутствовать информация о доставке, о возможности комбинированной доставки, примерных сроках доставки, условиях возврата товара и тд.
Чем больше присутствует информации в описании товара, тем лучше для покупателя. По крайне мере такие продавцы заслуживают большего доверия, нежели те, кто размещает довольно скудные описания, стараясь скрыть какие-то дефекты товара, либо какие-то особенности в доставке.
Комплект поставки
Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание и который может быть указан в описании товара – это комплект поставки. Естественно это не касается покупки каких-либо единичных предметов. Но вот если покупается какой-то товар, подразумевающий наличие аксессуаров, то эту информацию стоит поискать в описании. Иначе есть риск купить либо основной товар без аксессуаров, либо наоборот – аксессуары без основного товара. Пример:
Если же комплект поставки явно не указан в описании товара, то лучше связаться с продавцом и уточнить этот момент до покупки.
Фото товара
Следующий момент, на который стоит также всегда обращать внимание – это фото товара, размещенные продавцом в объявлении. Очень часто бывает так, что продавцы ограничиваются только «каталожным» фото товара, взятым с сайта производителя. В случае с новыми товарами это не столь критично, но вот если товар продается в состоянии не нового, то в этом случае на это стоит обратить внимание. Пример:
В приведенном примере видно, что состояние товара определено как «Бывший в употреблении», но в тоже время в объявлении отсутствуют какие-либо реальные фото данных часов. Состояние товара есть только в описании и ограничивается одним предложением о том, что товар «как новый».
Вполне понятно, что определение «как новый» очень субъективно и для каждого человека может быть своим. Поэтому перед покупкой таких лотов или перед размещением ставки на подобных аукционах, все же настоятельно рекомендуется связаться с продавцом и запросить реальные фото продаваемого товара, чтобы убедиться, что товар действительно соответствует и описанию и вашим ожиданиям. Если же продавец не в состоянии предоставить реальные фото, то от такой покупки, наверное, все же лучше отказаться.
Отзывы о товаре и продавце
Оценка продавца
После того как искомый товар найден, необходимо также ознакомиться с отзывами о продавце данного товара, его рейтингом и отзывами, которые оставили другие покупатели, приобретавшие у данного продавца этот (или подобные товары) ранее. Все основные моменты, на которые стоит обратить внимание при оценке продавца, описаны в FAQ Выбор продавца и товара на eBay.
Оценка товарного ассортимента продавца
Помимо рейтинга продавца и отзывов о нем, не лишним будет оценить и сам магазин продавца, чтобы иметь хоть небольшое представление о том, что продавец продает помимо того товара, который вы собираетесь приобрести. Сделать это нужно для того, чтобы понять, насколько магазин продавца специализирован на той категории товаров, которую вы хотите купить. Снова обратимся к примеру. Допустим, в строке поиска eBay указан поисковый запрос «Casio watches». Вот два магазина, которые будут соответствовать данному запросу. Первый:
Как видно на скриншоте, основной ассортимент магазина составляют именно часы. Причем самый большой выбор как раз среди моделей Casio. Это, как минимум, говорит о том, что магазин специализированный и продавец хорошо знает товар, который он продает. Поэтому в данном магазине, скорее всего и с точным описанием моделей будет все в порядке и опять же, скорее всего, есть определенные складские запасы, т.е. объявление о конкретной модели часов не будет пропадать сразу же после покупки одной штуки.
Теперь пример второго магазина:
Здесь тоже в продаже представлены часы Casio. Целых 2 модели. Продавец даже не стал создавать для них отдельную категорию, а определил их в категорию «New in box». А в остальном магазин сильно напоминает лавку старьевщика, в которой продается все что попало, включая какие-то новые товары. Естественно это вовсе не означает, что данный магазин какой-то не надежный. Просто продавец явно не специализируется на часах и вы вряд ли сможете уточнить у него какие-то технические детали, спецификации и тд.
Это кстати видно и по описанию на страницах данных товаров. Оно скудное и составляет 2-3 строчки. Ну и естественно, в данном случае, не приходится говорить ни о каких складских запасах. Часы представлены в единственном экземпляре и объявление об их продаже пропадет сразу же после того, как кто-то их купит. Соответственно, если вы решили купить именно эти часы, то здесь решение нужно принимать быстро… В данном случае есть еще один существенный минус. Поскольку часы – это разовый товар для данного магазина, то в отзывах продавца крайне сложно будет найти отзывы именно о покупке часов, т.е. не будет возможности при принятии решения о покупке опереться на опыт других покупателей.
Оценка отзывов за тот же товар
При оценке магазина и продавца, наибольший интерес составит изучение отзывов, которые оставляли другие покупатели за тот же (или идентичный) товар, который планируете купить и вы. В этом случае будет понятно, во-первых, насколько оригинален покупаемый товар и не является ли подделкой, во-вторых, каково качество товара, ну и, в-третьих, насколько хорошо продавец исполнил свои обязательства перед покупателем по этой сделке.
Но нужно отметить, что при такой оценке могут возникнуть некоторые трудности. Хорошо, если магазин имеет не большое количество продаж и, соответственно, количество отзывов тоже ограничивается хотя бы несколькими десятками в месяц. В этом случае можно достаточно быстро пролистать списки отзывов и найти нужные. Но вот если количество продаж в магазине в месяц измеряется десятками сотен, то произвести такую оценку самостоятельно уже будет затруднительно.
Впрочем, тут можно воспользоваться возможностями независимых сервисов по оценке отзывов о конкретных товарах, описание которых можно найти на нашем форуме.
Заключение
В заключение хотелось бы подытожить все те моменты, на которые стоит обращать внимание при выборе товара (за исключением цены) и продавца этого товара на аукционе eBay:
- Название товара (заголовок объявления о товаре), его соответствие фото товара и описанию товара;
- Описание товара, его характеристик и состояния, в особенности, если товар не новый;
- Условия доставки и возврата;
- Комплект поставки товара (если применимо);
- Наличие реальных фото товара, в особенности, если товар не новый;
- Общий рейтинг продавца;
- Товарный ассортимент магазина продавца;
- Отзывы других покупателей об этом же (или аналогичном) товаре.
В начале, подобная оценка может занять некоторое время, в особенности у новичков. Но со временем этот алгоритм проверки доведется до автоматизма и будет занимать всего несколько минут. Ну и также не забывайте о том, что всегда можно воспользоваться соответствующими темами на форуме и почитать как про хороших, так и про плохих продавцов на торговой площадке eBay.
