Как грамотно получить посылку на почте

Получение долгожданной посылки, пожалуй, наиболее приятный и долгожданный момент во всем процессе покупки в иностранном интернет-магазине. Казалось бы, ожидание закончено остается только пойти в свое почтовое отделение и получить заказанное. Но и на данном этапе не стоит терять бдительность и получить свою посылку тоже нужно правильно. Об общих правилах получения международных посылок, основанных как на многолетнем опыте покупателей, так и на положениях нормативных почтовых документов и пойдет речь в данной статье.

Не смотря на то, что международные почтовые отправления (МПО) классифицируются как «мелкий пакет» (отправление до 2 кг.) и как «посылка» (отправление более 2 кг.), процедура их получения почти идентична и для простоты описания процесса в данной статье будет использовано общее определение для таких отправлений – «посылка».

Почтовые правила могут варьироваться в зависимости от страны получателя, поэтому в данной статье весь материал основан только на нормативных документах ФГУП «Почта России». О практике работы почтовых служб других государств можно прочитать (или задать вопрос) в разделе «Почта всех стран мира«.

Трек-номера и отслеживание

Международное почтовое отправление может быть регистрируемым и не регистрируемым. В первом случае такому отправлению присваивается уникальный идентификационный номер в формате UPU (Всемирный Почтовый Союз), который состоит из 4-х латинских букв и 9 цифр.

Присвоение почтовым отправлениям уникальных идентификаторов (трек-номеров) регулируется Стандартом S10 Всемирного Почтового Союза.
Стандартная структура почтового трек-номера выглядит следующим образом:
XX*********YY, где:
XX – буквенное обозначение типа отправления. Для зарегистрированных отправлений до 2 кг первая буква будет R, для отправлений свыше 2 кг – C, для отправлений EMS – E. Вторая буква может быть любой от A до Z;
********* — цифровой идентификатор, состоящий из 9 цифр. Первые 8 цифр – непосредственно номер отправления, последняя, 9-я цифра – проверочная цифра, которая рассчитывается по определенной математической формуле на основании значений первых 8 цифр;
YY – буквенное обозначение страны отправления, определяемое стандартом ISO 3166-1-alpha-2 code.
Примеры почтовых трек-номеров:
RC123456785CN – зарегистрированное почтовое отправление весом до 2 кг, отправленное из Китая;
CA123456785US – зарегистрированное почтовое отправление весом более 2 кг, отправленное из США;
EA123456785GB – EMS-отправление, отправленное из Великобритании.

Сразу стоит сказать, что все отправления весом более 2 кг и все EMS-отправления по умолчанию являются регистрируемыми и трек-номера для таких отправлений предоставляются в обязательном порядке.

Если отправление оформлено к пересылке как незарегистрированное, то, соответственно, такая посылка будет отправлена без трек-номера и без возможности отслеживания. При поступлении данного отправления на территорию страны получателя, посылке будет присвоен внутренний почтовый идентификатор, который используется для внутреннего учета прохождения почты, но узнать этот трек-номер можно будет только по факту получения извещения с почты о прибытии в ваш адрес посылки.

С помощью трек-номера можно отслеживать перемещение почтового отправления, как по территории страны отправителя, так и по территории страны получателя. Делать это можно используя сервисы для отслеживания, расположенные на сайтах почтовых служб, которые задействованы в доставке посылки, либо с использованием универсальных систем отслеживания, например, МойТрек. А любые вопросы по трек-номерам можно задать на форуме. После появления у отправления статуса «Доставлено в место вручения» можно обратиться в свое почтовое отделение и получить свою посылку.

Извещения

После того как международное почтовое отправление прибыло в почтовое отделение (ПО) получателя, сотрудники ПО регистрируют такое отправление и выписывают на него извещение по форме №22. Данное извещение должно быть доставлено почтальоном в почтовый ящик получателя.
Извещение формы №22 имеет следующий вид:

Лицевая сторона

Лицевая сторона извещения заполняется сотрудниками ПО и на ней указываются адресные данные и ФИО получателя, информация о поступившем в адрес получателя отправлении, вес отправления, почтовый идентификатор отправления, адрес ПО в котором находится отправление. Так же проставляется почтовый штемпель с датой оформления извещения.

Оборотная сторона

Оборотная сторона извещения формы №22 заполняется получателем. Здесь необходимо указать наименование документа удостоверяющего личность, его номер, серию, дату и место выдачи. В случае если адрес регистрации получателя не соответствует адресу, по которому доставлено отправление, указывается адрес регистрации по паспорту.
В качестве документа, удостоверяющего личность получателя могут быть использованы:

• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации (не рекомендуем использовать данный пункт без особой необходимости, подробнее);
• Дипломатический паспорт;
• Паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
• Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации;

Далее на извещении ставится дата получения почтового отправления и подпись получателя.

При получении посылки следует заполнить оборотную часть извещения, но не ставить свою подпись и дату получения до момента визуального осмотра посылки и взвешивания ее сотрудником почты.

Ставя свою подпись на извещении, вы соглашаетесь с условиями, обозначенными на бланке, а именно «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью… получил«.

Зачастую сотрудник почты требует сразу же указать дату получения и поставить на извещении вашу подпись. Но данное требование не правомерно. Ваша аргументация в данном случае должна быть простая, а именно напоминание сотруднику почтового отделения о тексте на оборотной стороне извещения формы №22, который приведен выше. Так же можно сослаться на пункт 20.16 «Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений«:
«20.16. В ОПС РПО выдаются в таком же порядке, как при доставке по адресу, но с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанному на оболочке почтового отправления (кроме почтовых отправлений категории «Заказное»).»

Сотрудник почты обязан принести вашу посылку, взвесить ее, что бы убедиться, что вес посылки соответствует заявленному в извещении весу, дать вам возможность визуально убедиться в целостности упаковки посылки. Если вес соответствует и упаковка посылки не имеет визуальных повреждений, то в этом случае получатель должен поставить свою подпись на извещении, передать его сотруднику почты и после этого получить свою посылку.

Порядок получения почтовых отправлений с несоответствием веса или с поврежденной упаковкой будет рассмотрен ниже.

Хранение посылок и вторичные извещения

Как уже говорилось выше, в день получения почтовым отделением посылки, выписывается извещение, которое на следующий день передается почтальону на доставку в почтовый ящик. Если по истечении 5 рабочих дней с момента оформления первичного извещения посылка не была вручена получателю, то выписывается вторичное извещение.

Вторичные извещения формы №22-в доставляются по адресу указанному на извещении и вручаются под расписку на отрывной части извещения с указанием даты вручения. При невозможности вручить извещение формы № 22-в под расписку, почтальон может его опустить в почтовый ящик, при этом на отрывной части извещения делается отметка «Опущено в абонентский почтовый ящик», проставляется дата, подпись почтового работника.

С момента доставки вторичного извещения, почтовые отделения вправе взимать плату за хранение посылки. Максимальный срок хранения посылки в почтовом отделении – 30 календарных дней. Если в этот срок посылка не была выдана получателю, производится ее возврат отправителю.

Получение посылок без извещения

Если почтовое извещение вам по каким-либо причинам не доставлено или утеряно, а в системах отслеживания вы видите запись о том, что отправление «Прибыло в место вручения», то получить свою посылку можно и без предъявления извещения. Данная процедура определена пунктом 20.3. «Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений«:
«20.3. При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его.»

ШПИ (штриховой почтовый идентификатор) – это и есть в данном случае трек-номер вашей посылки. Т.е. получить посылку без извещения можно просто обратившись в свое почтовое отделение, предоставив оператору ПО документ удостоверяющий вашу личность и ваш трек-номер. Если посылка действительно находится в почтовом отделении, то оператор выпишет вам новое извещение на месте.

Проблемы при получении и пути их решения

К сожалению, одной из самых распространенных проблем при получении международных почтовых отправлений является повреждение посылки и утрата вложения или его части, попросту говоря – воровство из посылок. Причем произойти оно может как на территории страны отправителя, так и на территории страны получателя. Основными признаками того, что с вашей посылкой что-то произошло, будут являться несоответствие веса посылки и повреждение целостности ее упаковки.

Несоответствие веса

Несоответствие фактического веса посылки заявленному можно заметить еще на этапе импорта посылки в вашей стране. При отслеживании посылки, на этапах импорта, передачи посылки на таможенное оформление и при завершении таможенного оформления, в соответствующих статусах системы отслеживания будет указываться фактический вес посылки. Если, к примеру, Вы ожидаете посылку массой в 1,5 кг, а на вышеобозначенных этапах отображается вес всего в 0,7 кг, то это уже повод для беспокойства. Если вес отличается от ожидаемого не существенно, то это вполне может быть простой погрешностью при взвешивании. Справедливости ради стоит сказать, что бывают и просто ошибки в указании веса. Поэтому в любом случае стоит дождаться момента, когда посылка будет доставлена в ваше почтовое отделение.

Если изменение веса посылки произошло до момента ее импорта в стране получателя, либо было обнаружено в процессе ее обработки и сортировки, то к посылке будет приложен акт формы №51 о внешнем состоянии отправления и разнице в весе, который обязаны составить почтовые работники того пункта, на котором данное расхождение было обнаружено. В акте будут указаны: дата и место обнаружения расхождения в весе, заявленный и фактический вес посылки, состояние упаковки, ФИО почтовых сотрудников, составивших акт.

Данный акт может выглядеть примерно следующим образом:

Почтовые работники обязаны ознакомить вас с какими-либо актами, прилагаемыми к посылке, до момента ее выдачи вам и до момента подписи вами извещения о получении посылки.

Повреждение упаковки, утрата вложения

Даже если вместе с посылкой нет никаких актов о расхождении в весе и вес посылки не менялся на всех этапах ее доставки, прежде чем поставить свою подпись в извещении, убедитесь что оболочка вашей посылки не повреждена (не имеет разрезов, разрывов в явной форме или заклеенных скотчем, отличным от оригинального скотча отправителя). Если на посылке присутствует фирменный почтовый или таможенный скотч, то это значит что посылка либо вскрывалась для проверки на этапе таможенного оформления, либо данным скотчем были заклеены обнаруженные повреждения упаковки. В любом из этих случаев вместе с посылкой должен присутствовать Акт формы №51, который показан выше. В противном случае – это прямой повод требовать от почтового работника вскрытия посылки и составления еще одного акта формы №51-в до момента вашей подписи в извещении о получении посылки.

Порядок вскрытия дефектных отправлений определен Почтовыми правилами от 22.04.1992 г (Глава 40, пункты 604 и 605):
«604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), — в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.»

По результатам такого вскрытия почтовые работники обязаны составить Акт формы №51-в (4 экземпляра), в котором указываются все данные по отправлению, его вес, характер повреждений и тп. На оборотной стороне акта составляется реестр вложений (предметов) фактически находящихся в отправлении. Порядок составления акта так же регламентируется вышеупомянутыми почтовыми правилами, пункт 607, глава 40:
«607. При составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии.»

В случае если содержимое посылки на месте и вы хотите получить посылку, то необходимо в составленном акте указать, что вы не имеете претензий, подписать акт и извещение. Один экземпляр акта в любом случае остается у получателя, т.е. у вас.

Если при вскрытии посылки в ней не оказалось того, что вы заказали, то от получения такой посылки можно отказаться. В этом случае необходимо на извещении и в акте написать отказ от получения. Посылка будет переупакована и вместе с одним экземпляром акта отправлена назад отправителю.

Если в посылке оказалось только часть вложений, то в этом случае вы сами вправе решать получать ли вам это отправление или отказаться от него. В любом случае у вас на руках останется один экземпляр акта формы №51-в, в котором будет присутствовать полный перечень вложений, фактически обнаруженных в посылке.

В любом случае, отправляясь получать особо ценные или важные для вас посылки, следует взять с собой какое-либо средство видеофиксации и если уж так случилось, что посылка вскрывается с составлением акта формы №51-в, то процесс вскрытия лучше записать на видео. Данное видео вместе с вашим экземпляром акта будет очень хорошим доказательством в будущем споре с отправителем, который вы сможете открыть либо на торговой площадке, где совершалась покупка, либо в платежной системе PayPal.

Алгоритм «правильного» получения посылки:

1. Извещение формы №22 следует подписывать только после того, как посылка взвешена и вы убедились в соответствии веса и целостности ее упаковки;
2. В случае если присутствует хотя бы один из следующих фактов:
   · К посылке приложены какие-либо акты (о расхождении веса, о повреждении упаковки, о доступе к вложению);
   · Визуально видно, что целостность упаковки повреждена.
   следует пригласить начальника отделения (или его заместителя) и попросить почтовых сотрудников вскрыть посылку с оформлением акта по форме №51-в.
3. Если пересылаемое вложение в целости и сохранности – подписываем акт, извещение и забираем посылку.
4. Если вложение повреждено или отсутствует – подписываем акт и отказываемся от получения посылки.
5. По возможности процесс вскрытия посылки фиксируем на видео.
6. В случае если сотрудники вашего почтового отделения по каким-либо причинам не хотят выполнять свои обязанности и ваши правомерные требования по вскрытию посылки, следует пригласить начальника почтового отделения и обсудить этот вопрос с ним. Так же можно в присутствии начальника ПО позвонить по телефону «горячей линии» Почты России (8 800 2005 888) и уточнить правомерность своих требований.