Как найти «лучшего» посредника в США?

Введение

На нашем форуме с завидной периодичностью возникают темы с вопросами: «Какого посредника в США выбрать?», «Подскажите лучшего посредника по доставке товаров из США» и тп. Форумчане конечно же стараются давать ответы на эти вопросы и приводить какие-то рекомендации. Но дело в том, что подобные вопросы звучат не совсем корректно и дать на них однозначные и точные ответы практически невозможно.

В данной статье мне хотелось бы более подробно описать свою точку зрения и дать рекомендации по выбору посредника (или майлфорвардера) по доставке товаров из США в Россию. Про Украину, Беларусь и другие страны постсоветского пространства я говорить не буду, т.к. не имею такого опыта. Впрочем, думаю, что мои рекомендации подойдут для покупателей из любой страны. 

Но прежде чем начать, позволю себе несколько отступлений:

Итак, начнем!

Косячат танцуют все! 

Да-да, именно с такого заявления я и хотел бы начать эту статью 🙂 Потому, что хочется быть предельно откровенным с читателями и сразу же заявить, что на моем 8-летнем (может быть и скромным) опыте покупок не было еще посредника, который бы не допускал ошибок и в работе с которым не возникало бы совсем никаких неприятных ситуаций. Т.е. идеала нет и «лучших», в общем понимании смысла этого слова, тоже нет. И вопрос тут наверное даже не в том, что кто-то ошибается в своей работе (не ошибаются только те, кто ничего не делает), а в том, насколько быстро и грамотно эти ошибки исправляются. 

Да и степень «косячности» и критичности таких ошибок тоже бывает разной. Одно дело когда посредник теряет входящую посылку, а другое дело когда, например, не правильно указывают вес уже собранной исходящей посылки. На моем опыте именно такое было пару раз, причем вес мог различаться как в большую, так и в меньшую сторону 🙂 Но такие моменты, как правило, решаются очень быстро через общение со службой поддержки. Ну и опять же реакция посредника на свои ошибки тоже может быть разной. Кто-то прореагирует в духе «Вас много, а я одна», а кто-то извинится за ошибку и предложит какую-нибудь компенсацию за нее. 

Казалось бы, что сам по себе бизнес любого посредника предельно понятный по своим технологиям и условиям, и все работают примерно одинаково. Тем более что чего-то нового тут и придумать сложно. Но «дьявол кроется в деталях» 😉 А эти самые «детали» будут зависеть не только от набора услуг и тарифов посредника, но и от параметров заказа и запросов покупателя! На этот момент я сразу бы хотел обратить внимание и еще буду к нему неоднократно возвращаться в дальнейшем.

Но это все отчасти «лирика», давайте уже переходить к «физике» и поговорим о наборе критериев, по которым стоит сравнивать посредников и уже потом делать свой выбор в пользу одного или другого. И снова оговорюсь — нельзя сравнивать только по какому-то одному критерию! Всегда нужно смотреть их только в совокупности с другими.

Критерии для выбора

Здесь никакого ранжирования по степени важности конкретного критерия не будет, т.к. в разных условиях любой критерий может быть критически важен. Поэтому просто буду перечислять их списком.

Стоимость входящей посылки

В большинстве своем многие посредники в США уже не взимают денег за прием и обработку входящих посылок и декларируют это как бесплатную услугу. Хотя, справедливости ради, стоит сказать, что бесплатного ничего не бывает и затраты компании по приему и обработке посылок просто включены в стоимость других услуг. Но тем не менее есть еще компании, у которых данный сбор сохранился. При условии, что вы получаете на адрес посредника мало посылок, этот сбор может быть вовсе и не критичным. А вот если вы заказываете часто, то только на этой услуге уже может набежать внушительная сумма.

Опять же, тот же Амазон довольно часто дробит заказы на несколько посылок. Т.е. вы делаете один заказ в котором несколько позиций, а отправляют его с разных складов двумя, а то и тремя посылками. Получается, что вы рассчитывали заплатить сбор за входящие посылки один раз, а придется это сделать несколько раз. Так что при прочих равных условиях, целесообразнее конечно выбрать посредника, который не взимает плату за входящие посылки.

Бесплатное хранение посылок на складе

Данная услуга конечно же есть у всех посредников, но сроки бесплатного хранения тут очень сильно разнятся. Кто-то готов бесплатно хранить ваши посылки всего месяц, а кто-то и полгода. Размеры складов и их «оборачиваемость» у всех разные, поэтому и сроки разные. Это можно только принять как данность, но этот момент всегда стоит учитывать при планировании своих заказов. Если вы покупаете по принципу «получил товар — отправил товар» и не консолидируете свои разные заказы на складе, то эти сроки можно не принимать в расчет, т.к. все ведь происходит довольно быстро. 

А вот если вы никуда не спешите и хотите консолидировать свои заказы, набирая для отправки большую исходящую посылку, то естественно сроки бесплатного хранения обязательно нужно принимать во внимание, ибо за превышение этих сроков практически у любого посредника предусмотрены штрафы и они порой не маленькие. 

Фотографии входящих посылок и вещей в них

На стоимость и условия предоставления данной услуги стоит обращать внимание в случае, если данная услуга требуется для вашего заказа. Здесь и цены и набор самих услуг у разных посредников значительно разнятся. Кто-то делает одну общую фотографию входящей посылки, кто-то готов предоставлять отдельные фото всех вещей в посылке. Естественно стоимость услуги и будет зависеть от количества вещей, которые находятся в вашей входящей посылке и от той степени детализации, которую вы хотите получить. 

К примеру, если вы заказали только одну вещь с Амазона, то тут можно и не заказывать данной услуги, т.к. Амазон довольно редко отправляет уж совсем не то, что вы заказали. А вот если речь будет идти о покупке у какого-нибудь частника с Ebay, да если еще и вещь будет бывшей в употреблении или действительно будет требоваться детальная визуальная ее оценка, то вот здесь уже стоит внимательно изучить и цены на данную услугу у посредников и детальный состав данной услуги.

Ну и наверное будет не честным, если я не скажу, что некоторые посредники предоставляют базовые фотографии (сама посылка, адресный бланк) бесплатно, что бы клиент мог визуально убедиться, что его посылка действительно попала на их склад. Но опять же, никакой детализации там не будет.

Консолидация исходящих посылок

Данная услуга практически всеми посредниками предоставляется бесплатно, хотя есть еще единицы, которые могут брать за нее плату. Но по большому счету здесь важно не ценовое сравнение, а сравнение сути услуги, т.к. консолидация может быть разной. 

Основная масса посредников используют схему консолидации, когда собираются вместе несколько входящих посылок клиента. Если это не совсем понятно, попробую привести пример:

Предположим у клиента есть несколько входящих посылок: посылка А в которой есть 1 вещь, посылка В, в которой 2 вещи и посылка С, в которой 3 вещи. Все это консолидируется в одну исходящую посылку D, в которой, соответственно, будет находится 6 вещей.

Но есть посредники, которые предлагают услуги расконсолидации входящих посылок и учета на складе не посылок целиком, а вещей, которые в них находились. В итоге, если вернуться к примеру выше, клиент получит отдельный учет каждой из 6 поступивших на склад вещей и сможет сформировать из этого набора вещей уже несколько исходящих посылок. 

Естественно, такая услуга будет платной, но бывают случаи, когда она может потребоваться. Ну например, разные вещи нужно отправить разными способами доставки. Возвращаюсь к вышесказанному — все будет зависеть от предпочтений клиента к конкретному его заказу. 

Упаковочные материалы

Здесь ситуация похожая. Практически все предоставляют их условно бесплатно (просто стоимость упаковки учтена в цене других услуг), но еще сохранилась компании, которые и за это берут деньги отдельным сбором.
Если требуется какая-либо дополнительная упаковка, то как правило все посредники предлагают такие услуги на платной основе и готовы выполнить любой каприз за деньги клиента 🙂

Услуга выкупа товаров или помощь в покупке

Это классическая услуга компаний посредников, но, к сожалению, некоторые компании, ориентированные в основной на майлфорвардинг, ее могут и не предлагать. Но если услуга у компании есть, то она обязательно будет открыто заявлена и пропустить ее будет сложно.

Естественно пользоваться данной услугой стоит только в случае, если вы самостоятельно не можете сделать данный заказ (например магазин принимает к оплате только американские карты) ну или вам совсем не хочется вникать в детали шопинга и вы готовы заплатить за эту услугу посреднику.

Стоимость услуги примерно одинакова у всех компаний и составляет порядка 10% от стоимости выкупаемого товара. Различия будут только в нюансах и формулах расчета стоимости услуги. Кто-то возьмет 7% но не менее $10, а кто-то возьмет небольшую фиксированную плату за заказ любого количества вещей из одного магазина +% от стоимости покупки.

В итоге рассчитать где будет выгоднее — совсем не сложно, но нужно точно себе представлять параметры и стоимость заказа.

И еще одни момент. Ни для кого не секрет, что в США есть популярные магазины, которые категорически не отправляют товары на адреса посредников. Но тем не менее, некоторые посредники научились решать и эту проблему при условии того, что они выкупают нужную вещь сами. Если вы планируете именно такую покупку, то конечно же стоит уточнить этот момент у службы поддержки компании заранее.

Страхование отправлений

Услуга страхования отправлений конечно же есть у всех посредников, вот только условия этих страховых программ могут существенно отличаться. Как впрочем и стоимость услуги. Если вы намерены застраховать свое отправление, то обязательно посмотрите условия применительно к конкретному товару с уже известной стоимостью. Дело тут в 2-х моментах:

1. У некоторых посредников страховка товаров ценой до $100 условно бесплатна. Т.е., если вы, к примеру, отправляете что-то с ценой в $80, то ваше отправление уже застраховано и нет необходимости докупать отдельную страховку. В тоже время у других посредников может и не быть безусловной бесплатной страховки и за нее придется доплачивать (если конечно же вы хотите страховать отправление) при любой стоимости товара. А это вам может обойтись от $2 за каждые $100 цены товара до 2% от цены товара.
2. Если вы собираетесь пересылать электронику, то обязательно посмотрите условия страховых программ. Некоторые посредники не страхуют пересылку подобных товаров. 

Способы доставки и ее стоимость

Вот на этот пункт обычно все смотрят в первую очередь, т.к. кажется, что это самое главное при выборе посредника. Да, это важный момент, но отнюдь не главный.

Начну с того, что практически все посредники в США используют для отправки государственную почтовую службу США — USPS. И расценки на доставку этим способом будут примерно одинаковыми у всех, т.к. цены так или иначе все равно диктует именно USPS. 

Далее идут гибридные способы доставки, когда партии товара доставляются различными транспортными компаниями до офиса Почты России в Берлине и дальнейшую логистику уже осуществляет непосредственно Почта России. Данный способ доставки заявлен далеко не у всех посредников, а при некоторых условиях он вполне может оказаться оптимальным. Что касается стоимости такого вида доставки, то здесь она уже может существенно отличаться у разных компаний. 

Ну и третий вид доставки — это доставка с использованием логистики транспортных или курьерских компаний. Здесь Почта России уже не фигурирует в цепочках доставки и поэтому эти способы, пожалуй, наиболее приоритетные для основной массы клиентов. 

Как правило, подобного рода доставка подразумевает либо доставку курьером до двери, либо до пункта выдачи заказов компании в вашем городе (что обычно дешевле). Но тут в первую очередь стоит смотреть, а есть ли вообще в вашем городе или населенном пункте пункты выдачи заказов данной компании? Если нет, то возможно более целесообразно использовать доставку с использованием Почты России, т.к. какое-никакое почтовое отделение есть почти везде. 

Что касается цен на курьерскую доставку, вот тут их «разбег» может быть вполне ощутим. В качестве примера, проверил в момент написания данного текста стоимость доставки 1 кг в мой город на калькуляторах трех разных компаний. Получил три разных цифры — $17, $22, $31. Думаю, что комментарии излишни… 

Но все равно еще хотел бы обратить внимание на несколько нюансов, т.к. это не совсем корректное сравнение и если и считать, то считать нужно зная приблизительный вес посылки. Это потому, что мы не знаем какие градации изменения стоимости доставки заложены в калькулятор. Ради примера посчитал в калькуляторах все тех же компаний вес в 0,5 кг. Получил следующие цифры $11, $22, $26. Это лишний раз подтвердило тот факт, что в компании №2 тарификация начинается с 1 кг. А если к примеру нужно доставить часы? А они вместе с упаковкой не более 0,5 кг весят. Нет смысла переплачивать лишнее. 

Второе, кроме стоимости, на что нужно обратить внимание выбирая курьерскую доставку — это учитывается ли в расчете стоимости доставки объемный вес. Есть компании которые его учитывают, а есть и такие, кто этого не делает. И если ваша посылка объемная но легкая, этот параметр обязательно нужно уточнить. Иначе может случиться такая неприятность, что стоимость доставки вашей посылки исходя из ее веса может составить скажем $30, а по факту, с учетом объемного веса окажется $60.

Третий момент — это периодичность отправки партий посылок. Если в случае с USPS все понятно и такие посылки отправляют каждый день, то в случае курьерских отправок это может быть и 1 раз в две недели. И если скорость отправки важна, то и на этот момент обращайте внимание.

Четвертый момент — это список товаров запрещенных к пересылке. Если в случае с USPS все у всех примерно одинаково, то в случае с курьерских отправок этот список может быть разным у каждого посредника. Например, у одной из компаний в ограничениях по доставке стоят ножи в любом виде и при любых условиях. Другая же компания доставляет ножи, но в случае предоставления хотя бы копии сертификата на данную модель.

Способы оплаты услуг и комиссии

По умолчанию все посредники принимают в оплате банковские карты Visa и MasterCard. Но вот дальше уже начинаются различия. Кто-то кроме этого стандартного набора еще принимает платежи и через PayPal, QIWI, Webmoney, Western Union, Amazon Payment, чеки от систем кэшбека Mr.Rebates или Ebates.com и тд. Здесь, естественно, уже выбор за клиентом и он вправе использовать тот способ оплаты, который ему больше подходит. 

Кто-то скажет — мол если можно заплатить за услуги картой, то какой смысл в использовании других платежных систем? Отвечу — смысл есть 🙂 У кого-то есть деньги на балансе PayPal от продаж или с тех же кэшбэков, у кого-то есть деньги на балансе WM и тд. Выводить их, переводить в рубли, зачислять на карту а потом этой картой платить за услуги — долго, нудно и еще и потери будут. Поэтому считаю, что когда у посредника есть на выбор какие-то альтернативные способы оплаты их услуг — это хорошо!

Но! И это важно! Не стоит забывать, что практически все посредники берут комиссии за пополнение счета. И размер этих комиссий бывает совершенно разный. У кого-то это может быть 3,1% + $0,1 фиксированно, а у кого-то может быть и 4,3%. Лично я знаю только две компании, которые совсем не берут комиссий за пополнение счета. Но опять же, это условно бесплатная услуга…

Тем не менее, при предварительном расчете своих затрат на доставку посылки из США и сравнении посредников не стоит забывать и про эти комиссии. 

И еще один момент, который считаю важным. Некоторые покупателю уверены, что если посредник принимает платежи через PayPal, то это супер-надежно и можно будет в крайней случае воспользоваться программой защиты покупателей PayPal. Так вот — это не так. Посредник принимает эти платежи за свои услуги, а платежи за услуги не попадают под действие программы защиты покупателей PayPal.

Партнерские программы для клиентов

Этот параметр тоже не стоит сбрасывать со счетов при сравнении посредников. У кого-то такие партнерские программы есть, а у кого-то их нет в принципе. И если вы хотите воспользоваться услугами посредника не один раз в жизни, то наверное лучше выбрать тех, кто предоставляет какие-то преференции постоянным клиентам. Партнерские программы могут быть какими угодно — привлечение рефералов, купоны и промокоды, накопительные скидки на доставку и тд и тп. Тут как говорится — мелочь, а приятно 🙂 

Отзывы в интернете

Лично я не считаю это уж очень весомым критерием при выборе посредника, но поскольку такая тенденция есть, вынужден и про это написать. По моему мнению, выбирать посредника ориентируясь исключительно на отзывы в интернете — дело не благодарное. По нескольким причинам:

1. Положительный (а еще лучше хвалебный) отзыв в интернете — это в основной своей массе коммерческий продукт, который покупается. Отрицательные отзывы очерняющие работу конкурентов — да тоже самое, тоже покупается. Либо еще хуже — отрицательные отзывы используются как инструмент шантажа посредников от лица не совсем чистоплотных покупателей. Дабы не вдаваться в подробную терминологию, попросту буду называть их кардерами. Как только с посылкой кардера случается неприятность, т.е. его вычисляют, блокируют счет и арестовывают все посылки, тут же начинаются бесконечные посты и темы на форумах и в соцсетях на тему какой посредник плохой, причем без приведения каких-либо весомых доказательств! Просто в расчете на то, что аудитория прочитает эту жалостливую историю. Но тут стоит называть вещи своими именами — это откровенный шантаж.  
2. Если говорить об объективных и честных отзывах, которые люди оставляют в интернете (как о хороших, так и о плохих), то тут природа человека такова, что ему просто лень писать что-либо, если у него все прошло гладко и он доволен работой посредника. Человек просто считает это нормой (а это норма и есть) и не делает никаких дополнительных телодвижений. Но вот если что-то пошло не так, то уж будьте уверены, что отрицательный отзыв растиражируют по всем закоулкам интернета. Причем еще может быть, что в проблеме сам клиент и виноват, т.к. не читал пользовательских соглашений, не пытался понять как работает посредник и в итоге требует от компании того, что она делать либо не должна, либо не может. А сознаться в том, что накосячили сами, такие люди тоже не спешат… В итоге так и появляется поток каких-то необоснованных претензий. Опять же, если трудность и была, то она была у конкретного человека, на конкретном заказе с конкретными параметрами. И далеко не факт, что эта же трудность повторится именно у вас. Естественно, это не касается каких-то массовых проблем со скоростью обработки и отправки заказов, которые встречаются почти у любого посредника в периоды массового шопинга перед праздниками или в какую-нибудь Черную Пятницу. 

В общем и целом, еще раз повторю свое мнение, выбирать посредника ориентируясь исключительно на отзывы в интернете — совершенно не стоит!

Заключение

А теперь давайте я подведу краткие итоги всему вышенаписанному и все же постараюсь ответить на вопрос, который я вынес в заголовок этой статьи. А будет здесь три простых вывода, которые, я надеюсь, помогут новичкам в выборе посредника.

1. Всегда сравнивайте посредников не по какому-то одному показателю, такому как например, стоимость доставки, а по всему ряду критериев, которые я привел выше. И всегда это делайте исходя из особенностей и условий конкретного вашего будущего заказа. Т.е. оценка должна быть максимально приближена к реальности и всегда должна быть только комплексной. Ведь не всегда все решают только деньги. Кому-то более важным может быть скорость доставки, сохранность, страховка. А для кого-то все может быть совершенно наоборот — все равно как, лишь бы дешево! И тот и другой подход имеют место быть.
2. «Лучшего» посредника для всех — никогда не было и не будет. Посредник может быть «лучшим» только для вас индивидуально и для ваших заказов. Слово «лучший» я до сих пор оставляю в кавычках, т.к. не отказываюсь от того постулата, что написал в начале статьи — косячат все! 🙂 Но вот степень критичности этих косяков именно для вас определить сможете только вы сами. 
3. В процессе детального сравнения посредников вы обязательно поймаете себя на мысли, что условия того или иного посредника наиболее хорошо подходят под определенную категорию заказов. А это говорит о том, что вовсе не обязательно постоянно пользоваться услугами только одного «единственного и неповторимого» посредника! 🙂 Никто же не запрещает пользоваться услугами разных, исходя из того, что и как вы хотите купить. Лично я использую одного посредника для доставки каких-то легких посылок, второго для доставки тяжелых, третьего для доставки посылок со сложной консолидацией, ну и четвертого, иногда, чтобы использовать его промокоды 🙂 И все четыре посредника для меня как бы «лучшие», просто каждый хорош по своему при определенных условиях. 

Поэтому объективного и точного ответа на вопрос «Какой лучший посредник в США?», пожалуй, никто дать не сможет. А вот ответ на вопрос «Как найти «лучшего» посредника в США?», а вернее как его вам искать, я надеюсь, у меня получилось дать в этой статье.

Удачных всем покупок!